三、營銷策略
為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶 ， 建議召開大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會 ， 以加強與客戶的感情交流 ， 聽取客戶意見 。 開拓市場 ， 爭取客源 ， 營銷代表實行工作日記志 ， 每工作日必須完成拜訪新客戶和老客戶的工作步驟 ， 以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表 。
前廳崗位是酒店的門面崗位 ， 也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方 。 本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨 ， 從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班 ， 直至前臺接待人員 ， 除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外 ， 還能化解矛盾 ， 妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客 。
管理者能上能下 ， 員工能進(jìn)能出 ， 依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等 ， 這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通 ， 令行禁止 。 推動酒店各項工作的開展 ， 為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證 。 營銷策略不是一成不變的 ， 在執(zhí)行一定時間后 ， 可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的 ， 方向是否正確 ， 可以做階段性的調(diào)整 ，
為了保障來年營銷工作順利高效地實施 ， 我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力 ， 以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
酒店營銷部門工作總結(jié)4 過去的一年 ， 酒店在探索中前進(jìn) ， 在開拓中進(jìn)取 ， 積累了豐富的經(jīng)驗 ， 取得了一定的成績 。 現(xiàn)對今年工作總結(jié)如下 。
一、不斷加強員工隊伍建設(shè)
以人為本 ， 善待員工 ， 是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng) 。 員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等 ， 無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷 ， 多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的1% ， 而x市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右 ， x酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資x余萬元 。 善待員工 ， 不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面 ， 更重要的是在x大酒店這個大舞臺上 ， 員工們的才華得到了充分地展示 ， x大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所 。 正如有些同事說 ， 這里真正是能夠體現(xiàn)能者上 ， 庸者讓 ， 劣者下 。
二、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)
在市場競爭激烈情況下 ， 去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造 。 下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建 。 連續(xù)施工 ， 工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下 ， 服從分配 ， 聽從調(diào)度 ， 也付出了艱辛的勞動 。 擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時 ， 正值營銷旺季 ， 但前后在半月時間即投入使用 ， 又一次創(chuàng)造了x速度 。
三、逐步完善管理制度建設(shè)
為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道 ， 在x總經(jīng)理主持下 ， 組建酒店管委會 ， 解決了制度建設(shè)的根本問題 ， 糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法 ， 制定了公平、公正、公開的三公酒店管理制度 ， 完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項重大改革 。
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