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通用6篇 小區(qū)物業(yè)主管下半年的工作計(jì)劃( 七 )

小知識(shí)


二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量 ， 建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái) 。
隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加 ， 各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場業(yè)務(wù)競爭的力度 ， 而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品 ， 而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù) ， 因此 ， 建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要 ， 當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀 ， 成為核心競爭時(shí) ， 客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化 。 經(jīng)過20xx年的努力 ， 我司已在市場占有了一定的份額 ， 同時(shí)也擁有了較大的客戶群體 ， 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入 ， 客服工作的重要性將尤其突出 ， 因此 ， 中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作 ， 把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位 。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng) ， 加大熱線的宣傳力度 ， 以多種形式將熱線推向社會(huì) ， 讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能 ， 以提高自身的市場競爭力 ， 實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化 。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn) ， 提高客服人員綜合技能素質(zhì) ， 嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨 ， 堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則 ， 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作 。
3、以中心支公司為中心 ， 專、兼職并行 ， 建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn) ， 初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名 ， 同時(shí)搭配非專職人員共同查勘 ， 以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì) ， 切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量 ， 做到查勘準(zhǔn)確 ， 定損合理 ， 理賠快捷 。
4、在20xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作 ， 至此 ， 全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善 ， 為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù) 。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展 ， 提高市場占有率 ， 做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌 。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入1515萬元為依據(jù) ， 其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85% ， 非車險(xiǎn)10% ， 人意險(xiǎn)5% 。 20xx年度 ， 中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬元 ， 各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75% ， 非車險(xiǎn)15% ， 人意險(xiǎn)10% ， 計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成 。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重 ， 因此 ， 大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù) ， 充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢 ， 打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn) ， 還是我們工作的重點(diǎn) ， 20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶 ， 爭取新客戶 ， 側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的`承保上 ， 以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階 。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作 ， 選擇拜訪一些大、中型企業(yè) ， 對(duì)效益好 ， 風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān) ， 與企業(yè)建立良好的關(guān)系 ， 力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保 ， 同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作 ， 在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局 。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作 。 20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議 ， 20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系 ， 讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢 ， 爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度 ， 力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破 ， 實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo) ， 為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ) 。
在新的一年里 ， 雖然市場的競爭將更加激烈 ， 但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo) ， 中支將開拓思路 ， 奮力進(jìn)取 ， 去創(chuàng)造新的業(yè)績 ， 為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗 。

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