（三）進一步推進現(xiàn)有資源的整合 ， 提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力 。
整合資源加快人才培養(yǎng) ， 人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高 ， 要學管理、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾 。 按照自身情況要求公司要組織培訓 ， 個人加強自學 。 二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備 。 要利用××大廈現(xiàn)有人才資源 ， 采用傳、幫、帶的方式 ， 所謂“聞道有先后 ， 術業(yè)有專攻” ， 對那些學有所長的員工 ， 要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式 ， 一對一地拜師傅、帶徒弟 ， 加快人才培養(yǎng) 。 改良業(yè)績考核與激勵機制 ， 依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績 ， 保證團隊工作積極性 。 要強化班組長的管理能力 ， 通過有效培訓和交流 ， 為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊 。
小區(qū)物業(yè)主管下半年的工作計劃2 不知不覺中 ， 20xx年已過去了一半 ， 回顧這半年的工作 ， 物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下 ， 在集團物業(yè)總公司領導的指導下 ， 在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下 ， 全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力 ， 以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎 ， 秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng) ， 發(fā)揚愛崗敬業(yè) ， 吃苦耐勞精神 ， 先后順利的完成了各項工作 ， 并多次配合營銷中心 ， 會所完成公關、營銷活動 ， 取得了較好的成績 ，
同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評 。 現(xiàn)將半年來的工作總結如下 ， 并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃 。
一、上半年工作總結
進入20xx年以來的半年中 ， 面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢 ， 在上級領導的指導和關心下 ， 全體員工的努力下 ， 我們以飽滿的熱情來做好了各項工作 ， 在各方面工作中取得了一定得成績 ， 下面對上半年的工作總結如下：
（一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心）
【通用6篇 小區(qū)物業(yè)主管下半年的工作計劃】 服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口 ， 其服務水平遠遠高于普通管理處 。 業(yè)主入住之后 ， 只需一個電話 ， 星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務 。 今年以來 ， 按照部門的服務理念 ， 圍繞部門的工作核心 ， 根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標 ， 開展各項服務、管理、培訓工作 ， 并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度 ， 逐步予以改善 。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作 。 由于工程遺留問題 ， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用 。 金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主 ， 了解業(yè)主的需求 ， 并及時予以跟進處理 ， 得到業(yè)主的贊許與認可 ， 從而提高了費用的收繳率 。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年 ， 服務中心 ， 緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進 。 根據(jù)實際情況 ， 我們明確了返修工作完成后 ， 必須先由服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收 ， 合格后方可通知業(yè)主驗收 ， 減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴 。 為了了解過去兩年每一戶的維修情況 ， 服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計 ， 便于日后工作的跟進 。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作 。 在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時 ， 對一期尚未交樓的23套房進行檢查 ， 包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查 。 對于工程問題 ， 通知施工單位進行維修；對于所缺配件 ， 通知相關部門予以補充 。 目前 ， 所缺配件主要是德格配件 ， 已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充 。
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