酒店在xxXX年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成， 即是向有關(guān)部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請 。 酒店在全年工作中， 貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識， 努力打造三標準的軟件方面的建設(shè)， 在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下， 酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三涉外酒店的檢查和評定， 大大提高了酒店的知名度 。
五、企業(yè)文化的建設(shè)
1、成立酒店藝術(shù)團， 為酒店的各種接待提供節(jié)目 。 通過這種方式， 不僅使員工得到展示自我才華的機會， 同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可 。
2、員工生日多樣化：酒店在二月份全員聚餐的當晚， 特意定制生日蛋糕， 邀請所有員工共同為過生日的xx名員工慶賀生日；四月份組織生日員工進行踏青游玩 。 同時每月為生日員工發(fā)放禮品， 使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖， 促進酒店的文化建設(shè) 。
3、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進行為期兩周的軍訓(xùn)， 很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象；五月份舉辦員工運動會， 通過跳繩、拔河等運動項目， 極大的激發(fā)了員工的合作精神， 增強團隊凝聚力；五月下旬進行員工技能大賽和舉辦征文大賽， 通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進?。话嗽路萁Y(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)， 從各個部門選出xx名優(yōu)秀員工， 并組織其及家屬青島日照四日游；十月份配合保障部組織酒店全員進行消防實操培訓(xùn)， 加強消防安全意識 。
六、合理調(diào)整薪酬體系， 不斷提高員工福利待遇
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念， 沒有一個穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊伍， 也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 xxxx年11月， 酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào)整改革， 增加員工的基本工資， 并對餐飲部門員工的'工資進行合理化調(diào)整， 這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性， 強化了員工隊伍建設(shè)， 員工流失率與上月相比明顯下降， 并且有老員工又再回到酒店工作 。
七、存在的問題和不足
1、員工素質(zhì)整體水平不高， 部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位， 使得服務(wù)質(zhì)量時有低下， 服務(wù)意識時有淡薄， 客人投訴情況時有發(fā)生 。
2、規(guī)章制度落實的不夠堅決， 有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象， 未能真正做到獎勤罰懶， 仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象 。 管理機制上有待進一步完善 。
3、質(zhì)檢力度不大， xxxx年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生， 未對工作、服務(wù)等方面進行檢查 。
4、各部門均存在管理松馳， 執(zhí)行力較差的問題， 整體對客服務(wù)水平還有待提高 。 另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作， 由于外部因素影響導(dǎo)致無法進行的， 未及時匯報總經(jīng)理 。
5、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大 。 在xxXX年中， 很多接待等方面未進行細致溝通， 致使對于一些細節(jié)問題在領(lǐng)導(dǎo)問起時無法回答 。
公司行政部門年終工作總結(jié)8 20xx年， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下， 在兄弟部門的大力協(xié)作下， 面對激烈的市場競爭形勢， 行政部緊緊圍繞管理、培訓(xùn)、招聘等工作重點， 注重發(fā)揮行政部上傳下達、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用， 為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻 。 現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、認真履行職責(zé)， 抓好內(nèi)部管理
建立之初， 公司內(nèi)部制度欠缺， 管理有困難 。 為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn)， 行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度， 使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化， 為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件 。 同時狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作 。 嚴格按照公司要求， 在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度， 不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查， 營造了良好的辦公環(huán)境和秩序 。
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