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精選5篇 物業(yè)項(xiàng)目主管下半年工作計(jì)劃( 四 )

小知識(shí)


【精選5篇 物業(yè)項(xiàng)目主管下半年工作計(jì)劃】 1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作 。 由于工程遺留問(wèn)題 ， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用 。 金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主 ， 了解業(yè)主的需求 ， 并及時(shí)予以跟進(jìn)處理 ， 得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可 ， 從而提高了費(fèi)用的收繳率 。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年 ， 服務(wù)中心 ， 緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn) 。 根據(jù)實(shí)際情況 ， 我們明確了返修工作完成后 ， 必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收 ， 合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收 ， 減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴 。 為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況 ， 服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) ， 便于日后工作的跟進(jìn) 。
3、驗(yàn)收交樓工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作 。 在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí) ， 對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查 ， 包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查 。 對(duì)于工程問(wèn)題 ， 通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件 ， 通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充 。 目前 ， 所缺配件主要是德格配件 ， 已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充 。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著 ， 對(duì)于一些返修工作已完成的單元 ， 加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度 ， 目前已完成二次收樓113戶 。 由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題 ， 有個(gè)別單元的返修工作滯后 ， 造成業(yè)主投訴和提出索賠要求 ， 本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí) ， 也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào) ， 征得業(yè)主的諒解 ， 有些業(yè)主放棄了索賠要求 ， 有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求 ， 取得較好的效果 。 在今年三月份開(kāi)始 ， 重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作 ， 對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果 。
5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年 ， 服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題 ， 做好業(yè)主的服務(wù)之外 ， 有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素 。 分別開(kāi)展了以“歡聚 ， 共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗 ， 歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng) 。 這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng) ， 業(yè)主反映良好 ， 這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心 。 同時(shí) ， 根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求 ， 在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下 ， 想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地 ， 并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員 ， 為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課 ， 受到老年業(yè)主們的好評(píng) 。 汶川發(fā)生大地震后 ， 及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng) ， 共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元 。
（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）
20xx年上半年 ， 間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé) ， 在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下 ， 安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難 ， 高質(zhì)量、嚴(yán)要求 ， 較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù) 。

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