因我司是一個物業(yè)代管單位 ， 在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法 。 物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現像 ， 盡量回避其中出現問題的原因 ， 出現問題后 ， 如不能由我方協(xié)調解決的 ， 可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源 ， 由他們一起去協(xié)調處理 。 如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題 ， 施工單位相互推諉 ， 工程返修進度緩慢 ， 協(xié)調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點 。 經過客戶中心的不懈努力及協(xié)調 ， 20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決 ， x件未解決的也明確了責任人 ， 得出了整改意見 。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心 ， 對房間溫、濕度要求較高 ， 因各方面原因 ， 檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像 。 20xx年上半年 ， 檔案館準備正式入住 ， 但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧 ， 都不予整改 。 經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后 ， 在管委會的支持下 ， 協(xié)調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改 ， 現檔案館墻面反潮問題已得到了解決 。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重 ， 土建施工方與燈飾施工方都不予以處理 ， 導致北樓三樓會議室停止使用三天時間 ， 經過我方協(xié)調 ， 組織各施工單位到現場查看及分析原因 ， 最后確定了責任方 ， 并及時予已了解決 。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置 ， 導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作 ， 極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序 。 辦公室也在前期介入遺留問題中提出 ， 也得到了相關領導的批示 ， 要求解決 。 經過辦公室與各方面協(xié)調 ， 現雙電源問題已得到了解決 。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因 ， 部份熱帶喬木一直長勢不好 ， 施工方質保期過后 ， 我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護 ， 經過20xx年寒冬 ， 外環(huán)廣場部份喬木死亡 ， 嚴重影響了xx大廈景觀 。 辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外 ， 還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析 。 在管委會領導的牽頭下 ， 金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見 ， 并根據植物本身存活的特性 ， 采取適當的時機由管委會予已更換 。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關 ， 就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改 。 （此問題正在整改中）
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核 。 完善各部門作業(yè)文件 ， 使工作更規(guī)范化、專業(yè)化 。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊 ， 和諧樓宇 。
推進一大整合——推進××大廈現有資源的整合 。
（一）進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標 。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核 ， 進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務 。 提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標 ， 考核標準將從研究業(yè)主的需求著手 ， 以ISO9000相關標準為量化目標 ， 提高××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段 ， 確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標 ， 盡最大努力提高管理服務水準 。
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