20xx年9月9日， 公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了， 在此期間， 鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)， 在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)， 開始慢慢介入商場(chǎng)工作， 雖然比較迷茫， 但卻很充實(shí) 。 因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西， 收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海， 我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定 。 并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)， 努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)， 用我的力量來推進(jìn)_更好的發(fā)展 。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段 。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后， 賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化 。 為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況， 我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談， 座談中員工方提出了種 。 種問題和情況， 對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄， 并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題 。 解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程， 在此階段， 我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解， 給我在日后的工作過程指出了一條路 。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來， 我知道了我以后要怎樣去工作， 后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下， 我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落， 嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后， 使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為， 在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律， 并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ) 。
4、自我工作開展階段 。
9月16日， 客服督導(dǎo)部成立了， 我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作， 和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn) 。 在此期間， 我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作， 在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后， 策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下， 最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)， 執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整， 本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行， 并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理， 針對(duì)檢查和整改情況， 每周我都寫出整頓總結(jié)， 每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo) 。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)， 要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)， 員工的個(gè)人總結(jié)中， 99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)， 60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)， 有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)， 并長(zhǎng)期堅(jiān)持 。 90%左右的員工從意識(shí)上到行為上， 再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí) 。 有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比， 在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析， 最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃， 并表達(dá)了自己的決心 。 60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)， 期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述， 提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解， 并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查 。
商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)11 我于20xx年x月加入商場(chǎng)， 開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程， 一年來， 收獲良多， 感慨也不少， 現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊， 一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作， 二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作， 作為客服督導(dǎo)部成員的我， 工作也主要以這兩塊為重點(diǎn) 。
一、服務(wù)整頓活動(dòng)
x月x日， 客服督導(dǎo)部成立了， 我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作， 和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn) 。 在此期間， 我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作， 在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后， 策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng) 。
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