二、保證工作的進度和質(zhì)量
為了使公司能盡快預(yù)售 ， 準備收集小區(qū)預(yù)售證資料 ， 并進行網(wǎng)上申報 ， 在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下 ， 在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證 ， 使工作有了一個好的開始 。 因為客服部門工作比較繁瑣 ， 稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象 。 因此 ， 要求每一個人要細心、細致 ， 時時刻刻 ， 時時處處都要細致的做好每一件事 ， 為了保證工作的進度和質(zhì)量 ， 在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字 ， 要提高工作質(zhì)量 ， 就必須在工作中嚴格要求 ， 嚴格把關(guān) ， 克服“過得去”的思想 ， 周密安排 ， 努力提高工作質(zhì)量和效率 ， 要想取得預(yù)計的效果 ， 關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng) ， 每人必須認真 ， 嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事 ， 每一項具體工作 。
三、登記房源 ， 做好臺賬
正確無誤登記房源 ， 做好臺賬 ， 使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異 。 收集、填寫、上報貸款客戶資料 ， 其中網(wǎng)上錄入 ， 掃描上傳貸款客戶資料 ， 正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同 ， 辦理預(yù)告、預(yù)抵證 。
回顧上半年的工作 ， 我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù) ， 主要是因為公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持 ， 公司其他部門的配合協(xié)作 ， 本部門員工的團結(jié)協(xié)作 ， 共同努力的工作 。 在總結(jié)成績的同時 ， 還有很多不足的地方需要改進和努力 。
今后我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求 ， 緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作 ， 以創(chuàng)新的精神完成好各項工作 ， 提高工作效益 ， 增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性 ， 為了我們公司更上一層樓而努力工作 。
公司客服部門半年工作總結(jié)6 在這過去的半年里 ， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下 ， 順利的完成了本職工作 ， 現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié) 。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口 ， 保持信息渠道暢通 ， 監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作 ， 是前臺接待的主要職責(zé) 。 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人 ， 一言一行都代表著公司 ， 是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口 。 在工作中 ， 我嚴格按照公司要求 ， 工裝上崗 ， 接待來訪人員以禮相迎 ， 態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話 ， 仔細認真的處理日常事務(wù) ， 耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難 ， 細心解答并詳細的記錄 ， 在第一時間安排人員上門服務(wù) 。
每個月月末 ， 將來電記錄匯總 ， 業(yè)主的所有咨詢來電 ， 我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題 ， 通過我們的及時聯(lián)系 ， 根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工 ， 爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決 。 同時 ， 根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪 。 業(yè)主的投訴 ， 已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決 。 通過這些平凡的日常工作 ， 使我的工作水平有了明顯的提高 ， 受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評 ， 也塑造了我們物業(yè)人的新形象 。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料 ， 嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理 ， 做到目錄清晰 ， 檢索方便 ， 各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理 ， 按期、細致的整理完成 。 實現(xiàn)規(guī)范化管理 ， 同時制定完善資料的保密制度 。 定期檢查檔案情況 ， 改動或缺少及時完善 。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè) 。 要確保工作持續(xù)正常進行 ， 必須做好各項費用的收繳工作 ， 并保證按時足額收繳 。
四、經(jīng)驗與收獲
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