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公司客服部門半年工作總結(jié)( 五 )

小知識


公司客服部門半年工作總結(jié)4 今年上半年 ， 我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下 ， 在部門員工努力工作下 ， 認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé) ， 熱情接待業(yè)主 ， 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作 ， 辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到 ， 報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善 ， 順利完成了既定的各項目標及計劃 。 以下是上半年客服工作總結(jié)：
一、日常工作
客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 ， 加深其對物業(yè)管理的認識和理解 。 客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度 ， 以求更好的適應(yīng)新的形勢 。 在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下 ， 我部門從客服人員最基本的形象建立 ， 從物業(yè)管理最基本的概念 ， 到物業(yè)人員的溝通技巧 ， 到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作 ， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識 ， 進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。
每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項 ， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果 ， 及時反饋、電話回訪業(yè)主 。 累計已達____項 。 我部向客戶發(fā)放各類書面通知多次 。 ， 做到通知擬發(fā)及時、詳盡 ， 表述清晰、用詞準確 ， 同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 。 我部門工作人員在完成日常工作的同時 ， 積極走進小區(qū)業(yè)主家中 ， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議 ， 不斷提高__小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平 。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下 ， 我部門從客服人員最基本的形象建立 ， 從物業(yè)管理最基本的概念 ， 到物業(yè)人員的溝通技巧 ， 到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作 ， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識 ， 進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬 ， 對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊 。
二、工作中存在的不足
由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn) ， 關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí) ， 服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強 。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 。 物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 客服工作壓力大 ， 員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高 。 客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù) ， 急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率 ， 簡化工作難度 。 對小區(qū)的精神文明建設(shè) ， 像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來 。
我們滿懷信心與希望 ， 在下半年里我們一定加強學(xué)習(xí) ， 在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下 ， 提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù) ， 認真做好接待工作 ， 提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì) 。
公司客服部門半年工作總結(jié)5 豐富繁忙的上半年已經(jīng)過去 ， 在過去的上半年里 ， 我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 在各部門的積極配合下 ， 在客服部全體員工的共同努力下 ， 客服部門圓滿的完成了上半年的各項工作任務(wù) ， 現(xiàn)總結(jié)如下：
一、銷售檔案規(guī)范化
為了使銷售檔案規(guī)范化 ， 整理了銷售檔案 ， 將xx小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊 ， 對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查 ， 整理公司人員證件及借閱工作 ， 也制作了電子版的匯總 。 前期認購期 ， 根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單 ， 登記臺賬 ， 銷控好房源 。 為了小區(qū)的宣傳工作 ， 為了房交會 ， 準備了房交會的資料及前期工作 ， 使房交會圓滿順利進行 ， 同時負責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品 ， 并將房交會資料裝訂成冊以備查 ， 對其他房產(chǎn)公司的信息 ， 通過電話調(diào)查 ， 對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總 ， 通過這次房交會對小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ) 。

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