(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ， 物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè) ， 接待業(yè)主來訪 ， 我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ， 我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些 ， 以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ， 陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn) ， 完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工 。 如前臺接電話人員 ， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話 ， 第一句話先報家門“您好” ， __物業(yè)_號_人為您服務(wù)” 。 前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù) ， 無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好” ， 這樣 ， 即提升了客務(wù)部的形象 ， 在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象 ， 更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì) 。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外 ， 專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的 。 我們定期給員工做這方面的培訓(xùn) 。 主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識 ， 從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題 ， 我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識 ， 如業(yè)主報修 ， 我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ， 是有清楚了這些問題 ， 才能給業(yè)主宣傳、講 。 讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的 ， 也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的 ， 我們會拿一些經(jīng)典案例 ， 大家共同探討、分析、學(xué)習(xí) ， 發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等 。 都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗 。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理 ， 開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動 ， 是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁 。 物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動 ， 如一些晚會、游園活動 ， 短途的旅游及各類棋類比賽等 。 得到了全體業(yè)主的認(rèn)可 ， 但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況 ， 0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了 ， 更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用 ， 在這種情況下 ， 我們要克服困難、廣開思路、多想辦法 ， 合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動 。
我們結(jié)合實際情況 ， 聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動 ， 這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目 ， 園區(qū)業(yè)主共同參與 ， 寓樂其中 ， 經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品 ， 而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足 ， 通過一次次的活動 ， 體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理 ， 同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流 ， 并為公司增加一筆收入 ， 據(jù)統(tǒng)計自20--年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元 。
下半年將是嶄新的一年 ， 隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ， 小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進 ， 客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情 ， 以更飽滿的精神去迎接新的一年 ， 共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
公司客服部門半年工作總結(jié)3 時光如梭 ， 轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束 ， 自入職以來 ， 在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下 ， 基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃 。 半年以來 ， 客服部圍繞__收費工作 ， 加強了部門內(nèi)部管理工作 ， 增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件 ， 部門各項工作有了明顯的提高和改善 ， 員工工作積極性得到大幅提高 ， 業(yè)主滿意率有了顯著提高 。 現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下 。
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