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客服的月度工作總結(jié)

小知識

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料 ， 它能夠使頭腦更加清醒 ， 目標(biāo)更加明確 ， 為此要我們寫一份總結(jié) 。 那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的客服的月度工作總結(jié) ， 歡迎閱讀 ， 希望大家能夠喜歡 。

客服的月度工作總結(jié)



客服的月度工作總結(jié)1 7月份工作即將結(jié)束 ， 這個(gè)月中 ， 對于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方 。 我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問題的 ， 我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品 ， 我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題 ， 我這屬于售后客服 ， 主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些疑惑和解答 。 下面我對這7月份的工作進(jìn)行簡單的總結(jié) 。
1、在工作上
我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話 ， 對于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答 ， 我秉承著為顧客服務(wù)的理念 ， 認(rèn)真的接好每一個(gè)電話 ， 認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問題 ， 對于有些電話里說不清楚的 ， 我還邀請她們到公司里來 ， 我親自來給她們做示范 ， 以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感 。 這就是我的工作職責(zé) ， 在這個(gè)月里 ， 我也是每天努力的工作 ， 日子過得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí) 。
2、在態(tài)度上
因?yàn)槭莻€(gè)客服的工作 ， 主要是解決顧客問題 ， 所以我覺得我對于工作方面的態(tài)度上越來越好了 。 面對不同的顧客不同的問題 ， 我都能面帶笑容 ， 不慌不忙的解決著所有的問題 ， 這是我在這個(gè)月中有所提升的地方 ， 當(dāng)然我的態(tài)度的提升 ， 也是得益于我對美容相關(guān)的專業(yè)知識了解的越來越多 ， 跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了 ， 顧客對于我的信任度也是越來越好了 。
3、在學(xué)習(xí)上
雖然工作專業(yè)上的知識 ， 我是提高了不少 ， 但是還是要更加努力才行 ， 對于自己的服務(wù)意識也是要加強(qiáng)的 ， 在這個(gè)方面 ， 自己還是要花更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)的 。 總的來說7月份的客服工作我做的還不錯(cuò) ， 但是也還有上升的空間 ， 還是要更加努力才行 。
工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力 ， 做的不好的地方那就是加油改正了 。 在我看來客服工作最主要的就是心態(tài) ， 因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問題 ， 甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客 ， 或者歇斯底里的顧客 ， 這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài) ， 在這方面我覺得我沒有做的很好 ， 在這個(gè)月工作的時(shí)候 ， 我因?yàn)橛袀€(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句 ， 事后回想起來 ， 還是自己的心態(tài)沒有擺好 ， 還是要繼續(xù)努力啊 。 客服工作對于我來說 ， 是個(gè)很鍛煉人的工作 ， 其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的 ， 我挺喜歡這份工作的 。
客服的月度工作總結(jié)2 一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想 ， 當(dāng)然我也會(huì) 。 顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況 。
首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià) ， 問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn) ， 給我點(diǎn)折扣 ， 顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝 。 商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去 ， 除非遇到節(jié)日做活動(dòng) ， 因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?， 客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎 ， 這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠 。 也就是 ， 既然不可以還價(jià) ， 那給我免郵怎么樣 ， 其實(shí) ， 這也在還價(jià) 。 郵費(fèi)的問題每家都不一樣 ， 快遞公司給的價(jià)格也不一樣 ， 商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同 ， 所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦 。 還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了 ， 既然不能還價(jià)也不可以免郵 ， 送個(gè)小禮物總得可以了吧 ， 就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念??！這一般賣家都會(huì)做的 ， 因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?， 送小禮物顧客心里也高興 。 人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰 。

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