經(jīng)過x個月的工作， 熟悉了基層管理工作流程， 基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合， 形成了自己的工作方式， 也對中心理念有了更深刻的認識 。 我在工作中越來越感受到以誠待人， 以誠處事， 從短期看也許會給自己帶來一些困擾， 但從長遠來看， 其效果顯而易見 。 無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)， 對同事還是對住戶， 誠實本身就是最大的尊重， 以誠待人， 才能得到真正的理解與支持 。 “勞酬君子， 天道酬勤” 。 我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體， 隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度， 使物業(yè)管理行為更加規(guī)范 。 因此， 誠信決不僅僅是個口號， 而是我們發(fā)展和生存的前提 。
這x個月的工作， 也暴躁了自身存在的問題和缺陷， 如在設(shè)備管理上比較薄弱， 與上層溝通上欠缺力度， 有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí) 。 同時， 希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)， 掌握更好的技能， 提高自身的專業(yè)水平， 多與同行進行橫向聯(lián)系 。
新的一年， 即將來到， 決心在崗位上， 投入更多的時間， 更大的'熱情， 完成上級布置的各項工作， 不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望 。 希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛， 創(chuàng)造更多的驚喜和超越， 更好的發(fā)揮團隊精神， 以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)， 讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步， 而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)， 加油！”
物業(yè)客服年終工作總結(jié)6 20xx年對于xx物業(yè)來說， 可以說是成長的一年， 發(fā)展的一年， 我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年 。 在這當(dāng)中， 物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持， 同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助， 經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作， 各項工作制度不斷得到完善和落實 。 ‘服務(wù)至上， 用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海， 新年已至， 回顧一年來的客服工作， 有得有失， 現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)， 也是企業(yè)的新鮮， 在加入本部后， 以最短的時間內(nèi)， 掌握本部工作程序， 以最快的速度適應(yīng)崗位工作， 客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識， 及時解答業(yè)主疑問 。 年度接待來電來訪萬余次， 客服員登門走訪業(yè)主200余戶， 投放各類20余份 。 截止20xx年12月底， 辦理接房8483戶， 辦理6976戶， 現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶 。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1， 2， 3期物業(yè)費用收取的日期， 分為四個階段， 給物業(yè)費的收取增加了一定的難度 。 進入8月份以來， 客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作， 要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用， 對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主， 進行提示， 限期及停辦一切服務(wù)項目的催繳物業(yè)費， 在物業(yè)費的催繳過程中， 雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊， 但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說 。 截止12月底， 已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶， 占總體的75% 。 這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的 。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車， 杜絕外小區(qū)人員乘坐， 浪費小區(qū)資源 。 客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理， 發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息， 限一戶一卡， 對車卡充值的業(yè)主進行身份核對， 掛失補卡等都做到了登記備案， 控制了乘車卡的外流問題 。
在20xx年中， 業(yè)主主要報修項為外墻滲水， 飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下， 洗手間下水管漏水等問題， 及門鎖， 窗等常見問題， 走廊照明， 電梯停用等 。 以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決， 并做好回訪工作 。
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