五、響應(yīng)國家號召， 積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展， 能源的使用越來越顯得緊張， 在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度 。 為了響應(yīng)國家號召， 物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳， 使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的 。 在達(dá)到節(jié)能降耗的同時， 客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況， 制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中， 使大家保持著良好的工作狀態(tài)， 同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力 。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止08年底， 國際大廈寫字間累計交房180套， 其中A座46套， B座134套 。 辦理裝修176戶， 隨著像XXX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐， 地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚， 而國際的知名度也不斷提升 。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌， 各項費用指標(biāo)按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度， 在面對重重阻力的情況下， 物業(yè)部全體客服人員不怕困難， 憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)， 使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的， 全年物業(yè)費用的收取累計達(dá)到99萬余元， 停車費、廣告費等其他收入28萬余元， 基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo) 。 同時對07年的欠費用戶進(jìn)行了積極的催收工作， 除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外， 其他均已清繳 。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)， 維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年9月開始交房以來， 物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后， 分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證， 截止08年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶， 保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)， 同時也極大的提高了公司的誠信度 。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作， 發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服， 安防、工程維修、保潔， 各部門之間相互配合， 才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量， 過去的20xx年， 物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的， 每年物業(yè)部要舉行一次消防演練， 物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作， 事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成， 由于有了大家的分工協(xié)作， 確保本年度供暖工作的順利完成 。
十、根據(jù)實際情況， 適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款， 完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來， 肯定的是整體層面有了很大的提高， 在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好， 物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作， 通過這一年的工作， 我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn)， 在09年保潔合同的續(xù)簽工作中， 物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用， 參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂， 盡量能發(fā)揮保潔的積極性， 以求更好的完成保潔工作 。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下， 本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份， 收回78份， 總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%， 具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作， 根據(jù)一年的月投訴匯總， 全年共計接待投訴130條， 其中有效投訴條， 集團(tuán)公司投訴43條， 投訴接待處理率為98% 。
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