在工作中， 我嚴(yán)格按照公司要求， 工裝上崗， 接待來訪人員以禮相迎， 態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話， 仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)， 耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄， 在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù) 。 業(yè)主的所有咨詢來電， 我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題， 通過我們的及時(shí)聯(lián)系， 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決 。 同時(shí)， 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪 。 業(yè)主的投訴， 已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決 。 通過這些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明顯的提高， 受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評， 也塑造了我們物業(yè)人的新形象 。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料， 嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理， 做到目錄清晰， 檢索方便， 各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理， 按期、細(xì)致的整理完成 。 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時(shí)制定完善資料的保密制度 。 定期檢查檔案情況， 改動(dòng)或缺少及時(shí)完善 。 上半年共接到各類報(bào)修共64宗， 辦理放行條42張， 工作聯(lián)絡(luò)函10張 。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè) 。 要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作， 并保證按時(shí)足額收繳 。
四、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高， 創(chuàng)新工作方法， 提高工作效益 。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作， 明確任務(wù)， 做到嚴(yán)謹(jǐn)有序 。
3、結(jié)合實(shí)際情況， 多從細(xì)節(jié)考慮， 緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖， 協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系， 多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難 。
這一年來， 通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累， 不管是思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步， 已具備了前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面， 經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高， 保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行， 能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)， 熱愛本職工作， 認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去 。 積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)， 爭取工作的主動(dòng)性， 具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心， 努力提高工作效率和工作質(zhì)量 。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)5 我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后， 接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作， 負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作 。 歷時(shí)x個(gè)月， 從摸索到熟悉， 邊做邊學(xué)， 在我前進(jìn)的每一步中， 都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可 。 在這x個(gè)月來， 我們面對了很多壓力， 克服了很多困難， 但我們卻非常愉快和充實(shí) 。 因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍， 有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人 。 我們扎實(shí)工作， 勤奮敬業(yè)， 協(xié)調(diào)各方， 周到服務(wù)， 完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)， 具體情況如下：
一、規(guī)范行為， 強(qiáng)化內(nèi)部管理， 自身建設(shè)質(zhì)量提高 。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝， 掛牌上崗 。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作， 貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)， 適時(shí)贊美等工作規(guī)程 。
3、員工按時(shí)上下班， 打考勤， 請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn) 。
4、員工分工明確， 工作內(nèi)容落實(shí)到人， 熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程 。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志， 文件、記錄清楚 。
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