借此小結(jié)回頭反思， 公司給我這么好的機(jī)會(huì)， 若繼續(xù)留在xx我一定會(huì)更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識(shí) 。 在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練收費(fèi)系統(tǒng)， 二是對(duì)小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況， 以及聯(lián)系方式， 交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更多的掌握， 對(duì)自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下， 認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí)， 多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書(shū) 。
至于對(duì)以后的展望， 在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力 。 做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標(biāo) 。
最后， 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入xx， 并為xx服務(wù)的機(jī)會(huì) 。 讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶， 并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專(zhuān)業(yè)的提升， 最重要的是找到自己以后努力的方向 。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)10 20xx年對(duì)于##公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)， 可以說(shuō)是發(fā)展的一年， 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年， 在這當(dāng)中， 物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持， 同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助， 經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作， 物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步， 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)， “業(yè)戶(hù)至上， 誠(chéng)信做人， 用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海， 新年將至， 回顧一年來(lái)的客服工作， 有得有失 。 現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)， 為此， 物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀， 積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要， 結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況， 分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核， 加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解 。 同時(shí)， 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善， 物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度， 以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際， 積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)， 人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用， 針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題， 20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣， 比如：理論講解、實(shí)操、討論等， 從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階 。
2、本著走出去， 請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想， 我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)， 使我們的視野更加的開(kāi)闊， 管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐 。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)， 20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》， 針對(duì)這一情況， 商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)， 通過(guò)這次的學(xué)習(xí)， 使我們的工作更加的游刃有余， 同時(shí)， 物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論， 并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核， 使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶， 為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備， 確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展， 截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴 。
三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)， 必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依， 嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)， 08年4月份， 積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料， 將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審， 堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象， 維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益 。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件， 認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞， 西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方， 影響也很大， 國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞， 震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)， 客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度， 從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作， 同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)， 為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益， 客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)?由于部分業(yè)主的不理解， 工作進(jìn)行的很困難， 維修工作也不是很順利， 但是， 大家從沒(méi)有就此退縮， 最終， 經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間， 維修工作順利完成， 未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況， 平衡了雙方的利益 。
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