本年度， 共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次， 約1897份 。 做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡， 表述清晰、用詞準(zhǔn)確， 同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng) 。
除此之外， 還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作 。 具體數(shù)據(jù)如下：
截止到xx月xx日止， 辦理客戶裝修共計(jì)147戶；累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)21戶；車位出租辦理共計(jì)18個(gè)：其中C區(qū)12個(gè)、B區(qū)6個(gè)；為客戶辦理門禁卡276個(gè)；收取廣告費(fèi)全年累記為15220元；
入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)， 積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議， 截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶， 走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起， 后勤保障23起， 安全及車輛秩序16起， 保潔綠化17起；截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查）， 調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為85%， 其中別墅區(qū)域滿意度為92%， AC區(qū)滿意度為90%， B區(qū)滿意度為76%， DC區(qū)滿意度為86%；
2、后勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1651項(xiàng)零維修工作；其中水電的有897件， 已處理883件， 處理率為98%；土建的有513件（包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門窗等）， 已處理463件處理率92%， 智能化的有147件， 已處理133件， 處理率94%；電梯94件， 全部處理， 處理率為100%；
②因小區(qū)路燈燈頭老化， 草坪燈被人為損壞， 為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞；其中路燈60盞， 草坪燈40盞；
③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座， 業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電， 經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電， 統(tǒng)一更換面板共232塊；
④每月抄寫計(jì)算電表， 配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作；
⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理， 規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶， 更換消防水袋共50條；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中， 對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理， 具體工作如下：
①一年來， 保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次， 未交房空房衛(wèi)生大掃除17套， 清刷小區(qū)周邊紅磚1次， 清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇， 清撈污水進(jìn)2次 。 對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分， 以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)， 將架空層納入樓道清掃范圍， 以確保更好的開展工作；
②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定， 經(jīng)常出現(xiàn)缺編， 導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象， 養(yǎng)護(hù)工作做不到位 。 為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響， 今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除， 共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)；以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥， 根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作， 確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量 。
③根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)， 不斷創(chuàng)新， 下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管， 取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭， 以后將不再請(qǐng)大量人力拔草， 夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管， 取代了以前用消防水袋澆水， 為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；
二、工作中存在的不足：
1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高 。
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