2、建立了清潔、維修日巡檢表， 落實(shí)交班工作記錄本 。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)， 在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上， 小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)， 同時(shí)布置新的工作任務(wù)， 宣傳中心例會(huì)規(guī)定， 提出明確要求， 及時(shí)上報(bào)主管， 請(qǐng)示工作 。
4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì) 。 接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)xx件， 其中住戶(hù)咨詢(xún)xx件， 意見(jiàn)建議xx件， 住戶(hù)投訴xx件， 公共維修xx件， 居家維修xx件， 其它服xx件， 表?yè)P(yáng)xx件 。
5、辦理小區(qū)ID門(mén)禁卡xx張， 車(chē)卡xx張， 非機(jī)動(dòng)車(chē)xx張 。
6、建立完善的檔案管理制度， 對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整， 有檢索目錄， 共計(jì)x盒 。 同時(shí)， 初步實(shí)施了電子化管理， 各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料， 并同步建立電子檔案， 可隨時(shí)調(diào)閱 。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題， 半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件， 公共區(qū)域x件， 小區(qū)維修量大， 技術(shù)人員少， 要求維修工技術(shù)全面， 并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù) 。 維修工作人員總是默默地工作， 從無(wú)怨言， 從不計(jì)較個(gè)人得失 。 我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子， 一手騎自行車(chē)， 從這家到那一戶(hù)， 從來(lái)都是熱情微笑， 仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí) 。 xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）， 騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料， 從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)， 在繁忙的維修工作中， 分擔(dān)著一部分北苑維修工作， 每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑 。 維修師傅忙碌的身影， 無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我， 各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到， 謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)， 真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水 。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋， 我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定， 督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修， 裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施AB卡的管理， 杜絕違章情況的發(fā)生 。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況， 管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難， 一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理， 一方面報(bào)校修建中心， 一方面積極聯(lián)系施工單位 。 針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題， 落實(shí)維修 。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度， 對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)， 及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修 。 對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修， 供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患， 對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建 。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程， 滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作， 制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程， 落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度， 定人、定崗、定工作內(nèi)容， 每周定期檢查制度， 有效地調(diào)動(dòng)其積極性， 促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)， 提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量 。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清， 裝修垃圾每周一次落實(shí)清理 。 園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作 。 目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好， 保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量 。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作， 共同進(jìn)步， 開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)， 打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)， 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念， 保證暢通的溝通渠道， 堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理）， 及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)， 天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等 。 嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持 。
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
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