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公司客服部工作總結(jié)( 六 )

小知識(shí)


十、根據(jù)實(shí)際情況， 適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款， 完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)， 肯定的是整體層面有了很大的提高， 但是， 在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好， 物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作， 通過(guò)這一年的工作， 我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)， 在09年保潔合同的續(xù)簽工作中， 物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用， 參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂， 盡量能發(fā)揮保潔的積極性， 以求更好的完成保潔工作 。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)我們對(duì)08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下， 本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份， 收回78份， 總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91％， 具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作， 根據(jù)一年的月投訴匯總， 全年共計(jì)接待投訴130條， 其中有效投訴條， 集團(tuán)公司投訴43條， 投訴接待處理率為 98 。
公司客服部工作總結(jié)5 入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了， 真快啊！四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情， 但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上 。 4年前， 我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)， 現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了， 周圍的人和事都在發(fā)生著變化， 只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖 。 所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)， 我義不容辭地放棄自己年幼的孩子， 交給媽媽代為撫養(yǎng)， 自己就立馬回到工作崗位上 。 今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)， 我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦 。 這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定， 我也會(huì)再接再厲 。 當(dāng)然， 這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心， 正所謂'在其位， 謀其職， 盡其責(zé)'， 一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心， 我也一直以此為律己 。 當(dāng)然， 完無(wú)完人， 回顧這4年來(lái)的工作， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下， 嚴(yán)格要求自己， 按照公司的要求， 較好的完成了自己的本職工作 。 現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
1：日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多， 一直在客戶服務(wù)中心任職， 日常的工作也都是按部就班， 工作模式?jīng)]有多大的變化 。 但是公司的制度年年變， 月月變， 這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位， 加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市， 于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng) 。 在信息科技發(fā)達(dá)， 人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)， 人們最在意的就是服務(wù)， 很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng) 。 同樣作為銷售為主的人壽公司， 身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性 。 今年9月份的時(shí)候， 省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作， 我們**公司有325單 。 一接到這個(gè)同事， 我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作， 但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的， 這就使我們的工作陷入了瓶頸 。 最后， 在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下， 走訪了坐在客戶的居委會(huì) 。 然后， 我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)， 由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人， 幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)， 于是乎， 每打一個(gè)電話之前， 我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額， 領(lǐng)取時(shí)間， 打入的是哪張卡， 還有幾期未領(lǐng)取等等——， 幾通電話下來(lái)， 我們的喉嚨也都是口干舌燥， 第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候， 還要解釋一番 。 這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到， 但是， 我們依舊沒(méi)有放棄， 用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑， 得到了很多伯伯阿姨的支持 。 在12月7日晚上， 已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù) 。

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