總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料 ， 它可以使我們更有效率 ， 不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧 。 那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的淘寶客服個(gè)人工作總結(jié) ， 供大家參考借鑒 ， 希望可以幫助到有需要的朋友 。
淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)1 目前 ， 做淘寶的人越來(lái)越多了 ， 成功者屢見(jiàn)不鮮 ， 有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢 ， 還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少 。 一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶 ， 促成很多交易 ， 給公司帶來(lái)利潤(rùn) ， 是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者 。 偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作 。 不知不覺(jué)已快半年了 ， 感覺(jué)時(shí)間挺快的 ， 一坐一天 ， 一個(gè)星期 ， 一個(gè)月就坐沒(méi)了 。
有時(shí)感覺(jué)挺好的 ， 不用干什么 ， 但又感覺(jué)太枯燥了 。 但學(xué)的東西還真是不少的 ， 碰到的人也是十分有趣的 ， 因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的 。 上班的第一天 ， 旺旺掛著 ， 可是沒(méi)有人與我交談 ， 反復(fù)的翻閱資料 ， 熟悉產(chǎn)品 ， 可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻 ， 碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候 ， 第一次接觸淘寶 ， 覺(jué)得它是那么的陌生 ， 但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生 ， 可是它和想象中的就是那么的有差別 ， 第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服 ， 我都快蒙了 ， 衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng) ， 眼睛看花了 。
第一天上班時(shí)候 ， 老大讓我們熟悉熟悉衣服 ， 熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后 ， 讓我們看看怎樣和客人溝通 ， 溝通很重要 ， 看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣 ， 我不得不呆了 ， 他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞 ， 很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義 ， 我們也很虛心的學(xué)習(xí)了 ， 記下了 ， 我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè) ， 很多都不懂 ， 回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?nbsp;， 時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了 ， 先開(kāi)始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人 ， 剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親 ， 您好 ， "這個(gè)詞 ， 店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上 ， 看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了 。
聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議 ， 發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒 ， 漸漸時(shí)間長(zhǎng)了 ， 我們自己也能和客人溝通了 ， 如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事 。 在做客服期間 ， 我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠 ， 可不可以包郵等等之類的問(wèn)題 ， 本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物 ， 買東西想買實(shí)惠 ， 這個(gè)我可以理解 ， 因此能夠理解客戶的心情 ， 但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了 ， 不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者 ， 當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交 ， 想在不優(yōu)惠的情況下成交 ， 對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意 ， 一旦退讓 ， 顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià) ， 所以 ， 針對(duì)此類問(wèn)題 ， 我覺(jué)得態(tài)度要和善 ， 委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的 。 要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售 ， 敬請(qǐng)諒解 ， 對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題 ， 給顧客帶來(lái)麻煩的 ， 那就只有賠禮道歉 ， 承認(rèn)錯(cuò)誤 ， 在的客戶面前裝可憐 ， 一般人都是會(huì)心軟的 ， 我也是親身經(jīng)歷的 ， 不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的 ， 收到貨后就很滿意的來(lái)告知了 。
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