三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)， 必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依， 嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)， 08年4月份， 積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料， 將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審， 堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象， 維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益 。
四、 積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件， 認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞， 西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方， 影響也很大， 國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞， 震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)， 客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度， 從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作， 同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)， 為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益， 客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)?由于部分業(yè)主的不理解， 工作進(jìn)行的很困難， 維修工作也不是很順利， 但是， 大家從沒(méi)有就此退縮， 最終， 經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間， 維修工作順利完成， 未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況， 平衡了雙方的利益 。 為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力， 物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《XX省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主， 使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力 。
五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召， 積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展， 能源的使用越來(lái)越顯得緊張， 在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度 。 為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召， 物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳， 使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的 。 在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)， 客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況， 制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中， 使大家保持著良好的工作狀態(tài)， 同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力 。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止08年底， 國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房 180 套， 其中a座46 套， b座134 套 。 辦理裝修176 戶， 隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐， xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚， 而國(guó)際的知名度也不斷提升 。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌， 各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度， 在面對(duì)重重阻力的情況下， 物業(yè)部全體客服人員不怕困難， 憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)， 使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的， 全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元， 停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入 28 萬(wàn)余元， 基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo) 。 同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作， 除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外， 其他均已清繳 。
八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)， 維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)， 物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后， 分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證， 截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶， 保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)， 同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度 。
【公司客服部工作總結(jié)】 九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作， 發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服， 安防、工程維修、保潔， 各部門(mén)之間相互配合， 才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量， 過(guò)去的20xx年， 物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是：大廈的消防安全是第一位的， 每年物業(yè)部要舉行一次消防演練， 物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作， 事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成， 由于有了大家的分工協(xié)作， 確保本年度供暖工作的順利完成 。 凡此種種， 說(shuō)明一個(gè)， 集體的力量是強(qiáng)大的， 任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的， 通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步 。 物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合， 同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作， 比如為提升公司的銷(xiāo)售， 配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作 。
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