三、物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)， 必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依， 嚴格按照物價管理部門的標準進行收費， 08年4月份， 積極準備了相關(guān)的資料， 將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審， 堅決杜絕亂收費現(xiàn)象， 維護業(yè)主的合法權(quán)益 。
四、積極應(yīng)對突發(fā)事件， 認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞， 西安作為離汶川不遠的地方， 影響也很大， 國際大廈也受到不同程度的損壞， 震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責， 客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度， 從一開始就跟進著維修工作， 同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責， 為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益， 客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋， 由于部分業(yè)主的不理解， 工作進行的很困難， 維修工作也不是很順利， 但是， 大家從沒有就此退縮， 最終， 經(jīng)過近一個月的時間， 維修工作順利完成， 未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況， 平衡了雙方的利益 。 為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力， 物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主， 使大家學習應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力 。
五、響應(yīng)國家號召， 積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展， 能源的使用越來越顯得緊張， 在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度 。 為了響應(yīng)國家號召， 物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳， 使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的 。 在達到節(jié)能降耗的同時， 客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況， 制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中， 使大家保持著良好的工作狀態(tài)， 同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力 。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止08年底， 國際大廈寫字間累計交房180套， 其中a座46套， b座134套 。 辦理裝修176戶， 隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐， xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚， 而國際的知名度也不斷提升 。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌， 各項費用指標按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度， 在面對重重阻力的情況下， 物業(yè)部全體客服人員不怕困難， 憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)， 使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的， 全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元， 停車費、廣告費等其他收入28萬余元， 基本完成了公司年初制定的收費目標 。 同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作， 除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外， 其他均已清繳 。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)， 維護業(yè)主的正當權(quán)益
自20xx年9月開始交房以來， 物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后， 分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證， 截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶， 保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護， 同時也極大的提高了公司的誠信度 。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作， 發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服， 安防、工程維修、保潔， 各部門之間相互配合， 才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量， 過去的20xx年， 物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的， 每年物業(yè)部要舉行一次消防演練， 物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作， 事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成， 由于有了大家的分工協(xié)作， 確保本年度供暖工作的順利完成 。 凡此種種， 說明一個， 集體的力量是強大的， 任何工作不是某一個部門能單獨完成的， 通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步 。 物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合， 同時也積極配合公司其他部門的工作， 比如為提升公司的銷售， 配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作 。
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