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淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)15篇( 九 )

小知識(shí)


一、工作完成情況
今年一共是接待了x名顧客 ， 其中達(dá)成了訂單的占到了x% 。 今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段 ， 淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間 ， 這期間自己可以說(shuō)是手忙腳亂的在完成工作的 。 從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài) ， 自己也感覺(jué)到非常的疲憊 ， 但也很好的完成了自己每一天的工作 。 其實(shí)我覺(jué)得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的 ， 因?yàn)槲覀円赖昀锩娴乃猩唐返男畔?nbsp;， 才能夠去解決顧客的問(wèn)題 。 好在這一年自己很少會(huì)有答不上來(lái)的情況 ， 可以說(shuō)是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了 。
二、工作表現(xiàn)
在工作的時(shí)候難免會(huì)遇到一些不講理的顧客 ， 或者是很不好說(shuō)話(huà)的顧客 ， 自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒 ， 不能把情緒帶到工作中去 ， 這樣不僅不能夠解決問(wèn)題 ， 還會(huì)導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化 。 不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度 ， 自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通 。 雖然自己也會(huì)有控制不住情緒的時(shí)候 ， 但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度 ， 不管顧客說(shuō)什么都不能頂嘴 。 在這一方面我覺(jué)得自己是做得比較的不錯(cuò)的 ， 至少在我自己看來(lái)是是很好的 。 雖然也會(huì)有顧客不滿(mǎn)意的現(xiàn)象 ， 但那也是沒(méi)有辦法的事情 。
三、新一年的計(jì)劃
新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的態(tài)度去工作 ， 積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西 ， 一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識(shí) 。 要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品 ， 根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品 ， 這樣能夠有效的提高顧客的滿(mǎn)意度 ， 也能夠減少很多的糾紛 。 自己在這一年的工作中也是存在著很多的問(wèn)題的 ， 在新一年要努力的去提高自己的工作能力 ， 讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服 。 自己跟別人比還是有一些差距的 ， 所以新的一年是必須要更加的努力的 。 我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的 。
淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)9 時(shí)間匆匆 ， 轉(zhuǎn)眼已快兩個(gè)月 ， 回顧過(guò)去的一個(gè)多月 ， 真是百感交集 。 要總結(jié)的實(shí)在太多了 ， 現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理 ， 及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的情況、向工廠反映客戶(hù)的信息 。
2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款 ， 每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨 。
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨 ， 收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤 ， 是否有退換貨的情況 。
4、維護(hù)老客戶(hù) ， 保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系 ， 了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向 。 另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品 ， 確定客戶(hù)是否有需要 。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題 ， 我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類(lèi)的 ， 但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制 ， 導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后 。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限 ， 在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù) ， 沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單 ， 這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平 。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同 ， 所以客戶(hù)的反應(yīng)程度也不相同 ， 需要收集更多的客戶(hù)反饋 ， 之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調(diào)整 。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的 ， 并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同 ， 所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題 ， 這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié) 。

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