總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析， 并做出客觀評價(jià)的書面材料， 它能夠使頭腦更加清醒， 目標(biāo)更加明確， 不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧 。 我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)， 僅供參考， 大家一起來看看吧 。
物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)1 20xx年度， 我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下， 在部門員工努力客服工作下， 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)， 熱情接待業(yè)主， 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)客服工作， 辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到， 報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善， 順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃 。
截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶 。 辦理二次裝修手續(xù)171戶， 二次裝修驗(yàn)房126戶， 二次裝修已退押金106戶 。 車位報(bào)名218戶 。
以下是重要客服工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待客服工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》， 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果， 及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主 。 累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng) 。
二、信息發(fā)布客服工作
本年度， 我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次 。 運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條， 做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡， 表述清晰、用詞準(zhǔn)確， 同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋客服工作 。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理客服工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修客服工作聯(lián)系單， 開發(fā)公司工程部維修完成回單28份， 完成率32% 。 8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份， 投訴處理單204份 。 開發(fā)公司工程部維修完成回單88份， 業(yè)主投訴報(bào)修維修率43% 。 我部門回訪78份， 回訪率89%， 工程維修滿意率70% 。
四、地下室透水事故處理客服工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失 。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下， 我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品， 事后又積極參與配合與業(yè)主談判， 并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金 。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查客服工作
我部門客服工作人員在完成日?？头ぷ鞯耐瑫r(shí)， 積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平 。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶， 并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份 。 調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待客服工作的滿意率達(dá)90%， 接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%， 回訪客服工作的滿意率達(dá)80% 。
六、建立健全業(yè)主檔案客服工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份， 并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案 。
七、協(xié)助政府部門完成的客服工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查客服工作 。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明 。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)客服工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下， 我部門從客服人員最基本的形象建立， 從物業(yè)管理最基本的概念， 到物業(yè)人員的溝通技巧， 到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)客服工作， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)， 進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對客服工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬， 對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì) 。
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