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淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)15篇( 八 )

小知識(shí)


3 。 技巧：在和顧客的具體交流上面 ， 要靈活的使用一些回答技巧 。 語氣要熱情洋溢 ， 回答要以柔克剛 。 明確顧客需求時(shí)要直入主題 ， 在顧客有購買意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)（例如顧客猶豫時(shí) ， 或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類似產(chǎn)品） ， 顧客確定購買時(shí)要做好連帶推薦 ， 店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶 ， 不要惜字如金 ， 避免被動(dòng)接待 。 一些問題上需要避重就輕 ， 而有一些問題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客 ， 敢于承擔(dān) ， 不要讓顧客有被踢皮球的感覺 。 這些方面做的都還不夠 ， 需要更加的提高 。
4 。 配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào) ， 盡量避免出錯(cuò)幾率 。 顧客改地址 ， 加單要及時(shí)通知出單部門 ， 有需要備注的要備注清楚（贈(zèng)品啊 ， 特殊需求等類） ， 讓庫房打包時(shí)能心中有數(shù) 。 售前接待好 ， 一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞） ， 顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件 ， 發(fā)漏件 ， 產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題 ， 先安撫好顧客 ， 然后和售后交接好顧客 ， 做減少顧客的差評率投訴率 ， 降低售后的工作難度 ， 避免店鋪的好評率 ， 動(dòng)態(tài)評分過低 。 店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多 ， 經(jīng)常做活動(dòng) ， 發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格 ， 描述等 ， 或者海報(bào) ， 宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方 ， 要及時(shí)通知美工部門修正 。
5 。 展望：進(jìn)入公司3年 ， 經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期 ， 也經(jīng)歷了20xx年的低迷期 ， 公司店鋪創(chuàng)立6年整 ， 在這兩三年里 ， 我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上 ， 甚至超過了我們的規(guī)模 。 曾幾何時(shí) ， 我也有“廉頗老矣 ， 尚能飯否”的感慨 ， 但是 ， 20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜 。 首先 ， XXX重新拿回 ， 挽回了不少老顧客 。 XXX經(jīng)過數(shù)年的沉淀 ， 已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力（不是指商品品牌 ， 而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)） ， 另外若干年的苦心經(jīng)營和積累 ， 并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的；其次 ， 公司今年聚劃算一次大型活動(dòng) ， 獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧 ， 當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了） ， 僅憑XXXX一個(gè)單品 ， 就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客；另外 ， 公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品 ， 并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑 ， 為我們推自己的產(chǎn)品 ， 明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊 。 由于網(wǎng)購魚龍混雜 ， 亂象叢生 ， 經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和08年—至今的雜亂發(fā)展時(shí)期 ， 低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求 ， 當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì) ， 服務(wù)品質(zhì) ， 售后保障等都有了一個(gè)更高的要求 。 未來幾年內(nèi)的淘寶 ， 一定是大浪淘沙 ， 優(yōu)勝劣汰的結(jié)局 。 這是我們公司的機(jī)遇 ， 也是對我們的考驗(yàn) ， 我們要盡快完善內(nèi)功 ， 做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù) ， 擁抱變化 ， 迎接未來 。
淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)8 作為一名淘寶客服 ， 今年我的工作是比較的忙碌的 ， 在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作 ， 也學(xué)到了很多的工作技巧 ， 可以說是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的 。 新一年的工作馬上就要開始了 ， 自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備 。 現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié) ， 同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思 ， 讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步 。

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