在這一個月的時間里 ， 我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識 ， 還提升了自己的美工基礎(chǔ) 。 當(dāng)你把一種技能長時間擱置的時候 ， 它就會退化 ， 但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下 ， 回顧一下 ， 那么它自然就會越來越精藝了 。 現(xiàn)在的我不再是那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了 ， 現(xiàn)在我可以在半天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架 ， 然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息 ， 雖然不能是是做的游刃有余 ， 但也可以輕松搞定了 。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會 ， 在這里 ， 我不僅學(xué)會了用規(guī)矩來約束自己 ， 還得到了很多鍛煉 ， 學(xué)到了很多平時所學(xué)不到的東西 。 我想 ， 我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情 ， 繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去 ， 和我可親可愛的同事們團結(jié)一心 ， 努力做好我們的網(wǎng)站 ， 讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大 ， 揚名全國 。 我想 ， 肯定不僅僅是我一個人這么想 ， 我的同事們也一定都會抱有這份雄心的 ， 所以 ， 為了我們的大家共同的夢想 ， 讓我們一起努力奮斗吧 。
加油 ， 我們的明天一定會更加美好的 ， 前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的 。
淘寶客服個人工作總結(jié)3 1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服 ， 客服的一言一行都代表著公司的形象 ， 客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素 。 作為售后客服 ， 我們要本著為顧客解決問題的心理來對待 ， 不要把自己的情緒帶到工作中 ， 遇到無理的顧客要包容 ， 也不要與顧客發(fā)生沖突 ， 要把顧客當(dāng)朋友一樣對待 ， 而不是工作對象 。 作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流 ， 面對電腦顧客也看不到我們的表情 ， 在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度 ， 言辭要委婉 ， 多用禮貌用語和生動的語句 ， 最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片 ， 這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了 。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時 ， 可能是因為收到商品不合適 ， 商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨 ， 當(dāng)我們在為顧客處理問題時 ， 我們要思考如何更好的為顧客解決問題 ， 或者將心比心 ， 當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果 ， 然后在有效的去實施 。 售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺 ， 我們每天會遭遇各種各樣的顧客 ， 其中不乏有無理取鬧的 ， 對待顧客時我們要持一顆平常心 ， 認(rèn)真回答顧客的問題 。 遇到顧客不懂的 ， 我們則需要更多的耐心去服務(wù) ， 我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見 ， 讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求 ， 讓顧客有一個良好的購物體驗 ， 以帶來更多潛在的成交機會 。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè) ， 產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?nbsp;， 作為公司客服 ， 熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求 ， 當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況 ， 我們也能及時回復(fù)顧客 。 對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身 ， 關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配 ， 也是我們都要了解的 。 公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn) ， 對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的 ， 新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解 ， 在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢 ， 進而更好的為顧客解決問題 。
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