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淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)15篇( 二 )

小知識(shí)


后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料 ， 第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料 ， 以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞 ， 看著哪樣好看就買了 ， 也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢 ， 現(xiàn)在終于知道了 ， 什么面料好 ， 什么面料透氣 ， 有彈性 ， 面料不一樣價(jià)格也不一眼 ， 現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解 ， 也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小 ， 哪家的偏大 ， 按合適的尺寸給客人推薦衣服 。 剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感 ， 后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去 ， 和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力 ， 應(yīng)變能力 ， 說(shuō)話的技巧 ， 同時(shí)也鍛煉人的耐心 ， 要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶 ， 讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸 。 起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤 ， 比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了 ， 有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢 。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤 ， 經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo) ， 這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變 ， 以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤 。 最常見的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào) ， 衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān) ， 這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤 ， 這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題 ， 所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真 ， 雖然這些問(wèn)題還是存在 ， 不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低 ， 爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題 。 第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn) ， 挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的 ， 做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù) ， 第一次打快遞單子 ， 第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量 ， 衣服的質(zhì)量很重要 ， 稍有點(diǎn)瑕疵 ， 我們就慘了 ， 天下之大 ， 什么樣的客人都有 ， 把衣服的質(zhì)量檢查合格 ， 做到萬(wàn)無(wú)一失 ， 這樣才能保證老顧客的回頭率 ， 庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存 ， 這一點(diǎn)做的不好 ， 我們會(huì)流失很多客人的 ， 有些客人就是喜歡這款的 ， 沒有他也就不要了 ， 有的客人比較隨和換別的顏色和款式 ， 但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜測(cè) ， 也許從這里就流失了許多的回頭客了 。
淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)2 在來(lái)到這里的第一天 ， 我們的主管就對(duì)我進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)章制度的培訓(xùn) ， 說(shuō)了很多的條條框框 ， 還有那一本的員工手冊(cè) ， 讓我們看了一遍又一遍 。 當(dāng)初覺得很痛苦 ， 為什么要有那么多的規(guī)矩呢 ， 可是慢慢融入這個(gè)集體之后 ， 我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè) ， 有著完整的規(guī)章制度 ， 讓它來(lái)約束著我們每一位員工的一言一行 ， 讓我們能把工作做到 。
剛剛步入到新的工作崗位上 ， 難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變 ， 由于我以前有過(guò)一些做圖的經(jīng)驗(yàn) ， 所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作 。 起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里 ， 我們每個(gè)人都身兼數(shù)職 ， 雖然每天完成的任務(wù)并不是很多 ， 但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己 。 畢竟這是一份全新的工作 ， 是一個(gè)全新的開始 ， 很多東西我們都需要去學(xué)習(xí) ， 只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好 ， 更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作 。 這就需要我們有百分百的熱情、激情 ， 在我看來(lái) ， 只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱情 ， 那么 ， 就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的 。

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