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酒店?duì)I銷(xiāo)個(gè)人年終工作總結(jié)( 六 )

小知識(shí)


三、品牌管理 ， 酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體” ， 6S管理的推行認(rèn)證過(guò)程中 ， 酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì) ， 安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課 ， 組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等 。 這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展 。 同時(shí) ， 酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃 ， 酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作 。
此外 ， 銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求 ， 開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等 ， 直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升 。
今年酒店銷(xiāo)售情況有好有壞 ， 總的來(lái)說(shuō)業(yè)績(jī)還是明顯的提高 ， 希望在明年里 ， 我們大家還能一如既往的加油奮斗 ， 為酒店?duì)I銷(xiāo)貢獻(xiàn)出自己的一份力量 。
酒店?duì)I銷(xiāo)個(gè)人年終工作總結(jié)6 在過(guò)去的一年里 ， 營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下 ， 基本完成了 年的工作任務(wù) 。 部門(mén)的工作也逐漸步入成熟 。 在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)與接待工作
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展 ， 已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作 ， 拓展了自己的市場(chǎng) 。 把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng) ， 提高了酒店的知名度 ， 爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益 。 根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng) ， xxxx年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)上 ， 由于酒店所處的地理位置所限 ， 散客的入住率偏低 ， 全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為 ， 我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度 ， 拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議 ， 同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案 ， 有針對(duì)性的走訪客戶(hù) ， 比如旅游旺季 ， 我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通 ， xx月份至x月份大部分xx會(huì)議召開(kāi) ， 我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系 。 為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊 。 平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí) ， 分類(lèi)定期的回訪 ， 同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù) ， 截止年底共簽署協(xié)議xxx份 。
20xx年x月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 ， 20xx年xx份酒店正式掛牌x星 ， 這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼 ， 同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次 ， 有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作 。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展 ， 網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度 ， 而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率 。 截止年底共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議 。 我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例 ， 利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店 ， 比如xx、xx、xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了多家公司 ， xx電器 ， xx公司 ， xx中醫(yī)藥大學(xué) ， xx與xx國(guó)旅等多個(gè)大中小型會(huì)議 ， 對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待 ， 所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部 ， 圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作 ， 客人對(duì)我們的工作給予了肯定 。 在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持 。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站 ， 由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新 ， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力 ， 并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去 ， 讓更多的人了解酒店 ， 同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案 ， 這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 。
三、不足之處
1. 對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng) ， 現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì) ， 在一些細(xì)節(jié)上不太注意 ， 考慮的問(wèn)題也不夠全面 。

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