日本免费全黄少妇一区二区三区-高清无码一区二区三区四区-欧美中文字幕日韩在线观看-国产福利诱惑在线网站-国产中文字幕一区在线-亚洲欧美精品日韩一区-久久国产精品国产精品国产-国产精久久久久久一区二区三区-欧美亚洲国产精品久久久久

  1. 首頁 > 云知道 > >

酒店?duì)I銷個(gè)人年終工作總結(jié)( 四 )

小知識


新的一年 ， 我們必將繼續(xù)探索 ， 繼續(xù)學(xué)習(xí) ， 我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年 ， 但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候 ， 我們希望不再留有遺憾 。 我們不奢望盡善盡美 ， 但希望營銷部在新的一年里 ， 各項(xiàng)工作都有起色 ， 有突破 ， 有創(chuàng)新 ， 最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績 。 我始終堅(jiān)信“天道酬勤” ， 有付出 ， 就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家 。
酒店?duì)I銷個(gè)人年終工作總結(jié)4 歲末年初 ， 又到收獲盤點(diǎn)之時(shí) 。 在過去的一年里 ， 銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下 ， 基本完成了20xx年的銷售任務(wù) 。 部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟 。 今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要 ， 在原有的人員編制上 ， 新增了一位銷售主任 ， 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作 ， 并予以檢查及跟蹤 ， 確保銷售目標(biāo)按期完成 。 在全體銷售人員的共同努力下 ， 銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升 。 業(yè)績的取得 ， 與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的 。 現(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié) 。
一、對外銷售與接待
酒店擁有大中小型會(huì)議室共x間 ， 可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議 。 得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ， 使我們在同行業(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙的地位 。 在這一年里 ， 我們共接待了大中小型會(huì)議共xx場 。 在這些大型會(huì)議中 ， 部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù) ， 加班加點(diǎn) ， 任勞任怨 ， 工作經(jīng)常性的延長 ， 即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài) ， 為酒店的窗口形象增添了光彩 ， 使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成 ， 客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng) ， 形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面 。
酒店的餐飲部相比去年而言 ， 整體都有了質(zhì)的飛越 ， 聽到客戶的投訴少了 ， 贊美多了 。 從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量 ， 并勇于不斷創(chuàng)新 ， 接待能力也大大提高 。 在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí) ， 還做好了不同規(guī)格的自助餐 。 我們以一流的服務(wù) ， 可口的味道 ， 優(yōu)美的環(huán)境 ， 無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服 ， 使所有賓客高興而來 ， 滿意而歸 。
二、對內(nèi)管理與考核
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上 ， 除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動(dòng) 。 銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位 ， 并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶 。 全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo) ， 做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪 ， 每周利用周五填寫客戶拜訪卡 ， 及時(shí)反饋客戶信息 ， 確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度 ， 保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成 。
為了加強(qiáng)銷售部的管理 ， 提高員工的工作積極性和主動(dòng)性 ， 今年特制定了對銷售人員的考核方案 ， 實(shí)施按勞計(jì)酬 。 銷售人員根據(jù)淡旺季的不同 ， 要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù) 。 銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì) ， 部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤 ， 確保酒店的流動(dòng)資金 。
三、適時(shí)促銷 ， 全員營銷
銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展 ， 已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作 。 在淡季時(shí) ， 我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng) ， 答謝新老客戶 ， 推出了周一特價(jià)房等活動(dòng) ， 還利用淡季之際 ， 深入周邊各旅游景點(diǎn) ， 做團(tuán)隊(duì)市場 。 實(shí)施全員營銷、績效提成的方案 ， 大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性 。
四、存在的不足之處
一年的工作 ， 經(jīng)過酒店全體員工的共同努力 ， 成績是主要的 ， 但仍不可忽略所存在的問題 。 這些問題 ， 有些來自于客人投訴過來的反饋意見 ， 有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的 。 對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)；在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì) ， 在一些細(xì)節(jié)上不太注意 ， 考慮的問題也不夠全面 。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí) ， 信息掌握的不夠準(zhǔn)確 ， 影響了酒店整體的銷售與接待 ， 在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致 ， 盡量避免 ， 能夠做到及時(shí)的溝通 ， 從而減少工作失誤 。

推薦閱讀