4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營銷與接待 ， 在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致 ， 盡量避免 ， 能夠做到及時的溝通 ， 從而減少工作失誤 。
酒店?duì)I銷個人年終工作總結(jié)7 20xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾 。 營銷我們一直在學(xué)習(xí) ， 在摸索 。 在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式 。 然而又由于整年我們接待了大量的會議 ， 使得我們整年都很忙碌 。 由于人力不足 ， 精力有限 ， 我們在顧及會議接待的同時 ， 沒有做到真正的營銷 。 這是我們遺憾的地方 。 轉(zhuǎn)眼又到了年底 ， 是該停下來總結(jié)一下了 。 現(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、營銷主要完成工作
1、會議接待方面
營銷部至成立之初 ， 酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo) ， 為此營銷部力求重點(diǎn)突破 ， 全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成 。 營銷部克服了人員不足 ， 工作量大 ， 會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難 ， 圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo) 。 截止到11月30日 ， 會議的總收入達(dá)到xx元 ， 12月會議收入?yún)⒄?1月估算 ， 全年會議收入有望突破xx萬 。 這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外 ， 離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心 ， 更離不開其他部門同事的大力支持與幫助 。 20xx年圍繞更好地吸引顧客 ， 引導(dǎo)顧客消費(fèi) ， 在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下 ， 營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
（1）由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順 ， 加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求 ， 為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布 。
（2）電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器 。
（3） （1）客戶開發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個 ， 與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議 。 重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議 。 新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司xx網(wǎng)、xx、xx、等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊 ， 主要的客源還是來自三大巨頭即xx、xx、xx 。 20xx年 ， 酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間） 。
（2）客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔 ， 對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪 。 通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議 ， 之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會 。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌 ， 使得長期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠 。 截止11月30日 ， 客房棋牌發(fā)放積分卡240張 ， 積分兌換的客房為129間 。 給賓客辦理積分卡在吸引回頭客 ， 穩(wěn)定客源方面取得一定的效果 。
（3）在符合條件的賓客中 ， 選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶 。 20xx年共計發(fā)放金卡17張 。
3、旅游市場的整體開發(fā)
一直以來 ， 酒店與旅行社幾乎不存在合作 ， 今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破 。 四月份開始酒店陸續(xù)開始與xx、xx、xx合作 。 截止11月30日 ， 酒店共接待旅行社用房383間 ， 共計為酒店客房帶來的收入為xx元 。
除旅行社外 ， 20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績 。 四月份起 ， 陸續(xù)接待了諸如xx、xx、xx、xx、等先后19批次的團(tuán)隊(duì) ， 共計使用酒店客房1034間 。 實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入xx元 。
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