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這周聊聊產(chǎn)品運(yùn)營中的類目運(yùn)營，根據(jù)以前在老東家某東的工作經(jīng)驗(yàn)聊一聊。
說到類目運(yùn)營，這個(gè)崗位稍微有點(diǎn)特殊，一般只有電商公司才會有，比如京東、阿里、拼多多，而其他的互聯(lián)公司不進(jìn)行真實(shí)的商品銷售的公司一般是不會有這種崗位的。
那么先說下什么是類目運(yùn)營？
翻譯一下，再結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，所謂類目運(yùn)營其實(shí)就是將平臺的商品進(jìn)行分類，管理所轄的類目、商家、商品，通過分析用戶數(shù)據(jù)了解用戶的需求，并通過平臺的資源，將用戶需求的商品合理的、適時(shí)的提供（展示）給用戶，提高商品的成交轉(zhuǎn)化，即為類目運(yùn)營。
類目運(yùn)營，天貓和淘寶稱之為小二，京東稱之為采銷。至于類目運(yùn)營主要做什么，我們先看下幾個(gè)招聘崗位JD，結(jié)合崗位JD來分析類目運(yùn)營到底是要做什么？
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結(jié)合以上的類目崗位的招聘信息以及我們理解的類目運(yùn)營崗位的解析，可以大致明白，類目運(yùn)營的主要工作是：

商家管理：商家分層管理運(yùn)營
商品維護(hù)：品類優(yōu)化整理、商品更新、商品信息呈現(xiàn)
商品銷售：商品推廣、營銷活動
數(shù)據(jù)分析：商品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品流程數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)
需求收集：用戶需求、產(chǎn)品需求、商家需求

這五大類工作內(nèi)容，但是貫穿各個(gè)內(nèi)容的是永遠(yuǎn)不變的數(shù)據(jù)分析，我們需要分析商家銷售數(shù)據(jù)、品類商品數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等等，最終目標(biāo)就是為了提升銷售額，提高毛利收入。
接下來根據(jù)上述分類詳細(xì)說說各個(gè)板塊具體要做些什么？
一、商家管理商家管理是整個(gè)電商平臺類目運(yùn)營中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，商家的引入實(shí)際上是一個(gè)平臺與商家之間進(jìn)行資源匹配的一個(gè)過程，商家提供商品，通過平臺的產(chǎn)品能力銷售給平臺的用戶，這時(shí)需要引進(jìn)商家，提供商品貨源。
一般商家的引入是采購人員線下進(jìn)行招商引進(jìn)，而引進(jìn)什么樣的商家則需要根據(jù)平臺定位的用戶人群，采購?fù)瑢W(xué)通過一些列途徑、談判、合作政策等等方式將商家引入，像京東中的自營商品商戶的引入需要通過上述方式達(dá)成引入合作，而像淘寶的C店以及京東的pop店，則是根據(jù)平臺的規(guī)則，商家進(jìn)行自主入駐。當(dāng)商家入駐完成后，這時(shí)類目運(yùn)營的同學(xué)就要登場了，我們需要對商家進(jìn)行管理。
商家入駐后，魚龍混雜，商家實(shí)力、規(guī)模、行業(yè)地位參差不齊，這時(shí)我們就需要商家進(jìn)行分類，找到商家的特點(diǎn)各個(gè)擊破，俗稱“商家分層管理”，該種套路方式，其實(shí)可應(yīng)用到各行各業(yè)的項(xiàng)目中，屢試不爽。言歸正傳，之所以要做商家分層運(yùn)營，實(shí)際上無非是為了提升運(yùn)營效率，優(yōu)化資源分配而已，說白了就是資源利用率最大化。
商家該如何分類？我們一般分頭部商家，腰部商家、尾部商家。
1. 頭部商家：資源利用率最大化，平臺GMV核心貢獻(xiàn)者頭部商家一般是平臺的核心，是平臺GMV的核心來源，一般情況下商戶數(shù)量占據(jù)平臺的20%左右，但實(shí)際情況應(yīng)該到不了20%，這些品牌主要都是市場上的知名品牌，品牌認(rèn)知度廣，用戶人群大，銷售規(guī)模大、商戶規(guī)模大，這部分品牌帶來的GMV一般會占到平臺的60-70%左右，但是在頭部商家中還存在著一種更牛逼的商家，京東管這部分商家叫A+商家，這部分商家一般占比也就1%左右，這類商家絕對是平臺寶貝疙瘩
正因?yàn)轭^部商家的占比小，但GMV貢獻(xiàn)占比巨大，自然而然更需要平臺提供更為優(yōu)質(zhì)的資源，人力資源，產(chǎn)品能力等等，服務(wù)頭部商家、穩(wěn)住頭部商家，幫助商家一同達(dá)成目標(biāo)，雙贏局面