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上網(wǎng)容易，退網(wǎng)難。
不久前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》，點(diǎn)名20款A(yù)PP存在注銷(xiāo)賬號(hào)難的問(wèn)題，對(duì)象包括常用APP淘寶、餓了么、麥當(dāng)勞、騰訊視頻、南方航空等等，存在的問(wèn)題包括未注明注銷(xiāo)條件、條件設(shè)置不合理、流程設(shè)置不合理等。
深燃發(fā)現(xiàn)，被注銷(xiāo)賬號(hào)困擾的網(wǎng)友不少 ?？偨Y(jié)下來(lái)，網(wǎng)友們覺(jué)得，注銷(xiāo)賬號(hào)難在找不到入口、流程太復(fù)雜、審核至少要一周等等，以至于很多人最后的解決辦法是不了了之。
有人抱怨，“注冊(cè)賬戶(hù)的時(shí)候只需要手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，注銷(xiāo)的時(shí)候又要身份證正反面，又要手持身份證照片 ?！庇腥诉€遇到過(guò)更匪夷所思的要求，需手抄注銷(xiāo)確認(rèn)函并加蓋手印。網(wǎng)友表示，設(shè)計(jì)如此復(fù)雜的流程就是擺明了不想讓用戶(hù)走。
更糟心的是，賬戶(hù)注銷(xiāo)成功也不代表完全自由。網(wǎng)友表示，好不容易通過(guò)層層關(guān)卡注銷(xiāo)了，但還是會(huì)收到APP發(fā)來(lái)的短信。
“寬進(jìn)嚴(yán)出 ?！被ヂ?lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理苗苗給了深燃一條直截了當(dāng)?shù)睦碛?。
我們回歸到產(chǎn)品層面聊聊這件事，假如不注銷(xiāo)APP賬號(hào)，用戶(hù)有什么風(fēng)險(xiǎn)?“嚴(yán)出”對(duì)APP來(lái)說(shuō)意味著什么?用戶(hù)的退網(wǎng)自由，有沒(méi)有更好的解法?
“誤注冊(cè)了眾包平臺(tái)，注銷(xiāo)前要先成為騎手”
注銷(xiāo)賬號(hào)難，難在有的APP在注銷(xiāo)時(shí)要提供比注冊(cè)時(shí)更多的信息。
用戶(hù)小魚(yú)向深燃講述，她錯(cuò)把菜鳥(niǎo)旗下的點(diǎn)我達(dá)當(dāng)成閃送一類(lèi)的同城跑腿APP，進(jìn)去之后直接通過(guò)淘寶賬號(hào)登錄了 ?！暗卿浐蟮南乱粋€(gè)頁(yè)面就是勞務(wù)協(xié)議，讓我簽署成為點(diǎn)我達(dá)眾包平臺(tái)下的騎手，我的身份證號(hào)和姓名一板一眼地被寫(xiě)在了乙方處 ?！?br />

上網(wǎng)容易退網(wǎng)難阻撓用戶(hù)注銷(xiāo)，APP想干什么

平臺(tái)讓小魚(yú)簽署的勞務(wù)協(xié)議來(lái)源 / 受訪者供圖
小魚(yú)發(fā)現(xiàn)弄錯(cuò)了，但是不同意這個(gè)協(xié)議就無(wú)法進(jìn)入到APP內(nèi)部，她只好在網(wǎng)上搜索到點(diǎn)我達(dá)的客服電話，“機(jī)器人指導(dǎo)音還說(shuō)，我是騎手請(qǐng)按1，我是商家請(qǐng)按2，我只好按了個(gè)1 ?！?br /> “您可以在簽署勞務(wù)協(xié)議之后，點(diǎn)進(jìn)頁(yè)面自主注銷(xiāo)的。”小魚(yú)收到人工客服的回應(yīng)后很崩潰，跟客服你來(lái)我往好幾輪，也沒(méi)能得到另一套解決方案。客服還告訴小魚(yú):系統(tǒng)這邊查到，您是配送員。
“因?yàn)槲乙辉賵?jiān)持，另一個(gè)客服給我電話回訪了，解釋說(shuō)他們是眾包平臺(tái)，所以用戶(hù)只要登錄就會(huì)顯示是騎手，但不簽約的話就不會(huì)正式成為騎手，不需要履約。只能簽署協(xié)議進(jìn)去自己注銷(xiāo)，要不然就把信息留在平臺(tái)里，客服說(shuō)沒(méi)什么影響 ?！毙◆~(yú)只好作罷，“畢竟我不可能隨便亂簽勞務(wù)協(xié)議啊 ?！?br /> 要注銷(xiāo)，就要先簽勞務(wù)協(xié)議，不注銷(xiāo)，就把信息留在平臺(tái)上，這道題走進(jìn)了死胡同。
用戶(hù)思南告訴深燃，她在申請(qǐng)注銷(xiāo)游戲“浮世為卿歌”的時(shí)候，也遇到了類(lèi)似“以一換一”的操作 ?！拔以隍v訊視頻里總是刷到這個(gè)游戲的廣告，看多了覺(jué)得有點(diǎn)意思就下載了。注冊(cè)的時(shí)候填了手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)，玩了一個(gè)小時(shí)不想玩了，我就打算注銷(xiāo)掉賬號(hào) ?！?br /> 思南在QQ上找到官方客服，客服給她一個(gè)鏈接，里面要她提供身份證正反面照片 ?？头饛?fù):“您不提供的話是無(wú)法注銷(xiāo)的 ?！彼业轿⒉┥嫌型瑯咏?jīng)歷的網(wǎng)友，對(duì)方用“好玩友”平臺(tái)注銷(xiāo)成功了，該平臺(tái)和浮世為卿歌同屬一家公司。不過(guò)，通過(guò)“好玩友”注銷(xiāo)也要提供身份證正反面照片，還要手抄賬號(hào)注銷(xiāo)確認(rèn)函并加蓋手印。思南和小魚(yú)一樣，放棄掙扎了。