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上網(wǎng)容易退網(wǎng)難 阻撓用戶注銷，APP想干什么( 三 )

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但是在實(shí)際操作中，這三種方式全把子玉難住了 。選原手機(jī)號收驗(yàn)證碼，收不到;選密碼登錄，系統(tǒng)通知“因系統(tǒng)維護(hù)，賬號密碼驗(yàn)證方式暫不可用”;選忘記密碼，結(jié)果要她上傳身份證正反面和一張手持身份證的照片，這讓她覺得是在侵犯個(gè)人隱私 。
沒注銷有煩惱，有的用戶注銷后也有煩惱 。不少網(wǎng)友表示，自己注銷了Soul很久了，但還是經(jīng)常收到短信:誰誰誰來看你了 。
用戶注銷賬號，在平臺端會有什么操作?一位不具名的人士透露，主要看公司的體量有多大，原則上來說注銷之后數(shù)據(jù)是要刪除的，至少也要脫敏，也就是刪除用戶相關(guān)信息，不過有些小公司可能不會特別關(guān)注這件事 。
判官解釋，脫敏之后，用戶使用過的UID (用戶賬號) 會被回收并保存在平臺內(nèi) 。如果用戶某一天回來了，還用原來的手機(jī)號注冊，平臺會分配全新的UID給用戶，不會把以前那套數(shù)據(jù)返還 ?！跋喈?dāng)于一個(gè)無名氏在這個(gè)平臺上做過什么，很難去把它反向追溯到具體的個(gè)人身上 。但是如果這個(gè)用戶明明注銷了賬號，下次用同一手機(jī)號再次注冊，進(jìn)去之后以前的信息還在，那就不太對勁了 ?！?br /> 理論上來說，脫敏是個(gè)關(guān)鍵步驟，完成了脫敏，注銷用戶在平臺內(nèi)只是一串沒有意義的UID 。但是如果連脫敏這種基礎(chǔ)操作都沒有完成，就說明用戶詳盡的個(gè)人信息還偷偷地保存在平臺上，所謂的注銷只是糊弄用戶的說辭 。
阻撓用戶注銷，APP想干什么?
對于注銷賬戶為什么這么難，用戶們普遍猜測的原因是“平臺不想讓我走” 。事實(shí)確實(shí)如此，平臺要保證用戶留存率，具體做法是，降低APP賬號的注冊門檻，同時(shí)提高注銷門檻 。
來的時(shí)候，只要下載APP，隨便點(diǎn)擊一個(gè)涉及用戶個(gè)人數(shù)據(jù)的模塊都會啟動注冊程序 。從產(chǎn)品角度，注冊本身也是一個(gè)門檻低、成本也低的行為，除了給平臺帶來新的用戶數(shù)據(jù)，基本沒有附加成本;走的時(shí)候，注銷鍵一般放在三四級入口，大多要打開“我的”，找到設(shè)置，下拉到底，才能看見 。
平臺為什么要絞盡腦汁留存用戶?
判官解釋，對于平臺來說，現(xiàn)在是一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代，不同于過去的增長時(shí)代 。大多公司都會將用戶數(shù)據(jù)拿去做個(gè)性化推薦和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)用戶數(shù)據(jù)是平臺數(shù)據(jù)體系的一部分，所以用戶注銷之后，數(shù)據(jù)也移除掉，對整個(gè)平臺的分析會產(chǎn)生一些影響 ?！捌脚_會更想把手里的、現(xiàn)有的這些用戶和數(shù)據(jù)利用好，所以用戶數(shù)據(jù)對平臺來說很重要 。”
苗苗向深燃表示，一些APP規(guī)定矩陣號捆綁注銷，也是出于盡量保證用戶留存的原因 。此前有用戶反映，注銷閑魚還要連帶注銷淘寶，但現(xiàn)在已經(jīng)可以單獨(dú)注銷了 。
苗苗解釋，平臺很看重旗下幾個(gè)矩陣號的用戶規(guī)模，更何況開辟多個(gè)矩陣號就是為了在不同領(lǐng)域積累業(yè)務(wù)，用戶在一個(gè)APP內(nèi)，經(jīng)常會收到旗下另一款A(yù)PP的下載廣告，“這樣成本會比自己拉新低很多 ?！?br /> 保證留存，只是最表層的原因 。注銷流程如此之復(fù)雜，平臺還有一些考慮 。
一是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 。
這可以解釋為什么注銷的時(shí)候要提供身份證照片 。判官表示，用戶注銷時(shí)，平臺需要確認(rèn)是本人且本意操作 。填表單、身份證照片可以證明是本人，防止手機(jī)被盜、賬號信息泄露，導(dǎo)致他人盜用用戶的設(shè)備和信息來注銷賬號 。手持身份證是為了證明用戶本人是有意識地操作，而非無意識或誤操作 。還有，平臺為了防止注銷賬戶之后，用戶某天回來要求恢復(fù)數(shù)據(jù)，所以會更嚴(yán)謹(jǐn)一些 。
二是保留內(nèi)容架構(gòu) 。
對于一些UGC平臺來說，用戶在平臺內(nèi)不僅是搜索、點(diǎn)擊、閱讀等基礎(chǔ)行為，還會涉及內(nèi)容輸出、點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等動作，每一步都搭建起了平臺的生態(tài) 。

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