【上網(wǎng)容易退網(wǎng)難 阻撓用戶注銷，APP想干什么】思南和小魚遇到的情況不是孤例，此次被中消協(xié)點名的20款A(yù)PP在注銷賬號上還存在很多問題 。
中消協(xié)在報告中指出，被測對象共有50款，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類 。
其中，萬順叫車APP沒在頁面中注明賬號注銷條件;嘀嗒出行和麥當勞注銷賬號后在一定時期內(nèi)無法使用同一手機號再次注冊;百合網(wǎng)和翼支付不允許注銷信息過時的賬號，只有更新個人信息后才能注銷;翼支付、1905電影網(wǎng)和餓了么都要滿足一定的注冊時長才能注銷;淘寶、歡樂購、楓葉租車是需要完成交易后滿一定期限才能注銷 。
此外，Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻還設(shè)置了“注銷冷靜期”，也就是用戶在申請注銷之后，需要等待少則7天，多則60天，才能完成注銷，冷靜期隨時可以撤銷，甚至再次登錄也算撤銷 。
讓用戶更糟心的情況如人工審核無人受理、無法通過APP直接注銷也出現(xiàn)在中消協(xié)的報告中，有網(wǎng)友看到名單表示:這只是冰山一角 。
來源 / 中消協(xié)報告
由于APP注銷賬戶沒有一套通行的標準，所以注銷流程紛繁復(fù)雜，讓用戶摸不到頭腦 。尤其是碰到索要身份證件、要求簽署合同的情況，先不說是否合理，用戶首先在心理上就很難接受這種條件 。
那么，不注銷會有什么風險?
賬號沒注銷掉，有多大風險?
思南和小魚最后還是沒能成功注銷賬號，一些用戶則表示，從一開始就嫌注銷流程太麻煩，根本沒想注銷這回事，“干脆卸載，注不注銷無所謂了” 。
如果沒有注銷賬號，只是卸載APP，對用戶影響大嗎?
資深產(chǎn)品經(jīng)理判官對深燃解釋，用戶沒注銷賬號可能會存在兩層數(shù)據(jù)安全風險 。一是如果平臺的數(shù)據(jù)庫被攻擊了，用戶信息有泄露風險，二是用戶自己因手機丟失或手機號被運營商回收又重新釋放等情況，可能帶來安全隱患 。不過，第二種情況下，很多平臺會采取風控措施，比如沉睡用戶突然登錄，平臺會做幾重校驗，先要看是否是機器人，再看是否是本人，有的APP還會進一步在用戶權(quán)限上添加限制 。
簡單來說，用戶的信息只要是留在平臺內(nèi)，不管你用不用，都可能存在風險 。不過，從實際情況來看，平臺數(shù)據(jù)庫遭攻擊的情況并不常見，用戶自己泄露信息也有保護條件，按照這個邏輯，不注銷也不會產(chǎn)生實質(zhì)性的影響 。
但是，有用戶向深燃表示，自己還遇到了別的問題 。
一種是短信騷擾 。用戶姜云注冊過幾個網(wǎng)貸APP，“我當時聽說了幾個網(wǎng)貸平臺，出于好奇，下載了進去看看都是怎么操作、能借多少錢 。”
之后，她就經(jīng)常接到問她要不要借錢的客服電話，“每個月能有兩三次 ?！苯撇豢捌鋽_，決定一一注銷 ?！坝袔讉€直接注銷了，但是有個宜人貸，我跟客服多次溝通，他們說給我發(fā)個郵箱，再讓我通過郵箱填寫信息，過程特別復(fù)雜 。加上在線客服很難聯(lián)系，人工電話半天打不進，一點小事處理了很久也沒完成 ?！?br /> 最后，姜云放棄注銷了，直至今日，她還在接到電話 。“甚至有一些我沒有注冊過的網(wǎng)貸平臺，也給我打電話了 。”她不清楚是不是網(wǎng)貸平臺之間會互通信息 。
二是手機號更換引起的不方便 。用戶子玉幾年前用手機號注冊了微店APP，順便綁定了微信 。最近子玉換了手機號，雖然還能正常通過微信登錄微店，但是她還是覺得更換一下綁定的手機號會更方便些 ?！癆PP里是有修改手機號的選項的，而且有三種方式 ?！弊佑裾f 。
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