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寫字樓物業(yè)經(jīng)理管理制度 寫字樓物業(yè)管理

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寫字樓物業(yè)的特性和使用要求 ， 決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點主要在以下幾個方面：
一、營銷推廣
由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性 ， 決定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容 。當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外 ， 大部分都用于出售和出租(主要是出租) 。寫字樓的整體形象設(shè)計塑造、宣傳推介 ， 辦公空間的分割布局與提升改造 ， 市場分析調(diào)研 ， 與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約 ， 客戶投訴與要求的受理與處理 ， 客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào) ， 以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇 。
由于轉(zhuǎn)變投資地點、方向 ， 兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響 ， 寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生 ， 固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在 。因此 ， 為吸引招進和留住客戶 ， 寫字樓的營銷服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作 ， 否則 ， 便不能保證較高的租售率 ， 影響寫字樓物業(yè)的收益 。
這方面應(yīng)有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公 ， 進行市場行情調(diào)研 ， 主動尋找目標(biāo)客戶 ， 征求已有客戶對物業(yè)的使用意見 ， 盡力滿足各方面客戶的要求 ， 保證物業(yè)保持較高的租售率 。
二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理
大型寫字樓辦公機構(gòu)集中 ， 商務(wù)繁忙 ， 一般會議主要提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心 (與大型酒店、賓館類似) 。
1.商務(wù)中心的設(shè)備配置
商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等 。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而添置 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信：wysclub
商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) ， 是提供良好服務(wù)的保證 。商務(wù)中心人員在使用過程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進行操作 ， 定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng) ， 設(shè)備一旦發(fā)生故障 ， 應(yīng)由專業(yè)人員進行維修 。
2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序
商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù) 。客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的 。要做到服務(wù)周到、快捷 ， 必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序 。
(1)工作要求 。對商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設(shè)備的能力；④熟悉商務(wù)信息知識；⑤熟悉秘書工作知識；⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識 。
【寫字樓物業(yè)經(jīng)理管理制度 寫字樓物業(yè)管理】(2)工作程序 。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求；向客戶講明收費情況 ， 開據(jù)收費通知單并收一定比例的押金 。②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則 ， 按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時、精確地完成服務(wù) 。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后 ， 填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》 ， 引導(dǎo)或陪同客人到財務(wù)部結(jié)賬 ?！渡虅?wù)中心費用收據(jù)單》一式三份 ， 一聯(lián)交給財務(wù)部 ， 一聯(lián)交給客人 ， 一聯(lián)由商務(wù)中心存檔 。
商務(wù)中心的主要對象是客人 ， 有時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備 ， 為此制定商務(wù)中心簽單程序；

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