今天，2021年春運正式開啟 。鐵路出臺多項春運服務舉措，其中火車票退改簽新規(guī)備受關注 。
線上線下各渠道售票預售期統(tǒng)一調(diào)整為15天，相應調(diào)整免收退票費期限，對開車前8天（含當日）以上退票不收退票費 。12306網(wǎng)站退票業(yè)務實現(xiàn)全天候24小時辦理，退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整為乘車站開車前 。車站自助設備新增退票功能，旅客可在自動售票機上辦理未換取報銷憑證、使用電子支付方式購買的電子客票的退票 。
優(yōu)化車票改簽服務，在開車當日24時前其他列車尚有余票的情況下，可通過12306網(wǎng)站或任一車站改簽窗口辦理當日車票改簽業(yè)務 。
動態(tài)調(diào)整車站售、退、簽窗口數(shù)量，延長人工窗口開放時間，所有窗口全部支持現(xiàn)金、電子支付 。對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領取退票款項 。
調(diào)整梯次退票費 。根據(jù)預售期調(diào)整，以前距票面乘車站開車前15天以上的不收退票費；開車前48小時以上、不足15天的按票面價格5%計算手續(xù)費，15天時間期限調(diào)整為8天 。
【火車票退票政策 火車票退票手續(xù)費】自助售取票機增加退票功能，旅客可在自助售取票機上實現(xiàn)自助退票，增加快速便捷的退票新模式 。為方便學生旅客資質(zhì)核驗，自助機開通“優(yōu)惠資質(zhì)綁定”，持身份證、學生證實現(xiàn)自助核驗 。
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