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【政策通知】阜陽市城市供水和供氣企業(yè)服務(wù)評價制度

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【政策通知】阜陽市城市供水和供氣企業(yè)服務(wù)評價制度


【政策通知】阜陽市城市供水和供氣企業(yè)服務(wù)評價制度


關(guān)于印發(fā)《阜陽市城市供水和供氣企業(yè)服務(wù) 評價制度》的通知


各縣、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 ， 各供水、燃氣企業(yè)：


為提升用水用氣便利度 ， 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 ， 提高城市供水和供氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平 ， 現(xiàn)將《阜陽市城市供水和供氣企業(yè)服務(wù)評價制度》印發(fā)給你們 ， 請認真貫徹落實 。


阜陽市城鄉(xiāng)建設(shè)局

2021年11月3日
阜陽市城市供水和供氣企業(yè)服務(wù)評價制度
為持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境 ， 提高企業(yè)獲得用水、獲得用氣便利度 ， 更好地對城市供水、城市供氣行業(yè)服務(wù)工作進行監(jiān)管與考核 ， 建立長效監(jiān)督機制和有效的激勵機制 ， 提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平 。特制定服務(wù)評價制度如下：
一、服務(wù)滿意度評價原則
（一）全面評價原則 。在評價機制和評分標準上科學(xué)公正 ， 將全部報裝企業(yè)和個人納入評價范圍 ， 開展對供水服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量的滿意度測評評價 ， 確保評價工作的全面性 。


（二）群眾滿意原則 。通過收集和分析群眾的各種反饋信息 ， 了解群眾對供水、供氣企業(yè)服務(wù)的滿意程度及期望值 ， 以便采取適當?shù)拇胧?nbsp;， 改進產(chǎn)品質(zhì)量 ， 提升整體服務(wù)水平 ， 提高群眾的滿意程度 。


（三）公開透明原則 。對評價、檢測結(jié)果進行信息公示 ， 提高服務(wù)透明度 。
二、評價目的
（一）通過對客戶滿意度的調(diào)研 ， 更好地把握市場和客戶的實際需求 ， 了解在報裝服務(wù)、費用等方面存在的問題 ， 以便制定具有針對性的解決方案 。


（二）通過對滿意度測評的結(jié)果分析 ， 更全面地了解供水供氣企業(yè)在服務(wù)上的優(yōu)點和缺點 ， 促進供水供氣企業(yè)對外服務(wù)的改進與持續(xù)提升 。


（三）收集滿意度測評原始數(shù)據(jù) ， 建立并完善供水供氣企業(yè)客戶滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)庫 ， 通過用戶發(fā)展趨勢分析、大客戶用量分析等為供水供氣企業(yè)服務(wù)規(guī)劃提供依據(jù) 。


（四）供水、供氣企業(yè)要通過用戶滿意度調(diào)查提高服務(wù)質(zhì)量 ， 進一步促進我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展 ， 助推優(yōu)化營商環(huán)境進一步改善 。
三、評價范圍
供水、供氣企業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位、工商業(yè)用戶、工礦企業(yè)等用水、用氣主體 。
四、評價內(nèi)容
1.對營業(yè)服務(wù)、信息公開、服務(wù)形象、熱線投訴機制、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)體系、服務(wù)效率、服務(wù)便利度進行評價 。


2.通過“企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶意見與投訴處理”四個維度進行調(diào)查 ， 根據(jù)調(diào)查問卷采集整理數(shù)據(jù)并分別進行計算 。
五、評價時間
市城鄉(xiāng)建設(shè)局每季度對服務(wù)標準有關(guān)內(nèi)容 ， 對各地報送的樣本企業(yè)和用戶等進行抽樣調(diào)查 ， 并視情況組織不定期抽樣調(diào)查；各縣、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 ， 各供水、供氣企業(yè)每月自行開展?jié)M意度評價 。

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