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近日，河北衡水一位市民三次撥打衡水12345政務(wù)服務(wù)熱線，咨詢物業(yè)費(fèi)相關(guān)事宜，此后得到了高新區(qū)住建局的聯(lián)系方式。該市民隨后22次撥打住建局的電話，工作人員接聽后卻反問：“12345能辦成什么事？只要打12345的人基本上廢了 ?！?br /> 市民反復(fù)咨詢物業(yè)費(fèi)問題
該市民在接受媒體采訪時(shí)表示，他曾在當(dāng)?shù)刭徺I了一套房子，原定2020年12月收房，因疫情一直未辦收房手續(xù) 。今年10月5日他去收房時(shí) ，物業(yè)告知他，須先補(bǔ)交2021年全年物業(yè)費(fèi)后才能收房。但他得知如果新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)物業(yè)費(fèi)或可以少交物業(yè)費(fèi) ，但他并不清楚具體的政策，于是他便向衡水12345政務(wù)熱線咨詢。
當(dāng)天，該市民得到高新區(qū)管委會工作人員的回應(yīng)稱，經(jīng)咨詢當(dāng)?shù)刈〗ú块T ，此類業(yè)主可以只交物業(yè)費(fèi)的80% 。

公職人員稱打12345熱線沒用被停職調(diào)查結(jié)果出來后會對外公布

21天后，該市民收到來自12345熱線的短信，稱他10月5日反映的問題已有答復(fù) ，衡水市高新區(qū)管委會已核實(shí)處理。具體結(jié)果為：“1.應(yīng)從收房之日起交納物業(yè)費(fèi)；2.未入住的應(yīng)報(bào)物業(yè)備案后，可按照物業(yè)費(fèi)的80%收取。因該業(yè)主未提前向物業(yè)備案未入住，所以應(yīng)全額補(bǔ)交物業(yè)費(fèi) 。”
住建局回復(fù)“12345能辦成什么事？”
該市民對回復(fù)的相關(guān)問題感到困惑，之后再次聯(lián)系了12345政務(wù)服務(wù)熱線。11月22日，他收到12345短信通知，稱衡水市高新區(qū)管委會核實(shí) ，處理結(jié)果為：此糾紛問題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過司法途徑解決。
兩次回復(fù)給出了不同的解決方案，該市民第三次撥打了12345 。接線員給了他高新區(qū)管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。高新區(qū)管委會值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話。

該市民在當(dāng)日16時(shí)52分至17時(shí)31分，共撥打22次高新區(qū)住建局電話，一直無人接聽。11月23日上午，高新局住建局一位男性工作人員接聽電話并回復(fù)說，管委會第一次回復(fù)可以按80%交物業(yè)費(fèi)是“糊弄你嘞” 。在兩人一番交談后，工作人員說：“你打那種電話？12345能辦什么事?。克麄?2345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事啊？只要打12345基本上這個(gè)人都是廢了。打12345的這些人沒有一個(gè)辦成的，可以這么說。打那有嘛用啊？沒用 ?！?br /> 該市民稱，他與該工作人員在交談期間并未發(fā)生爭吵，他也不明白對方為何說出這番話。
高新區(qū)管委會稱正在調(diào)查
【公職人員稱打12345熱線沒用被停職調(diào)查結(jié)果出來后會對外公布】11月25日上午9時(shí)許，極目新聞采訪人員致電衡水市12345政務(wù)服務(wù)熱線，接線員稱他們領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)看到相關(guān)報(bào)道，目前正在處理當(dāng)中。
另一名接線員稱，她也關(guān)注到了相關(guān)報(bào)道。對于高新區(qū)住建局工作人員“12345什么事也不辦”的說法，她稱要具體問題具體分析，市民撥打12345熱線后，他們會將相關(guān)情況記錄并轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門處理。
極目新聞采訪人員聯(lián)系到衡水市高新區(qū)住建局，接聽電話的工作人員稱才聽說此事，需要向領(lǐng)導(dǎo)反映后向采訪人員作出答復(fù) ，截至發(fā)稿前，采訪人員未獲回復(fù) 。