客戶溝通滲透在與客戶交往的每一個環(huán)節(jié)中，沒有溝通，就沒有了人與人，企業(yè)與客戶之間的交互作用 。許多時候，與客戶見面，工作上的“正經(jīng)事兒”不會很多，幾句話就談下來了，而如何說好那些看似與工作無關(guān)的客套話，場面話往往才是最考驗人的 。
這里我給大家分享幾個小技巧：
一，與客戶溝通，一定要注重禮貌 。
孔子說：“不學(xué)禮，何以立” ?？鬃拥乃^禮，并不是單指禮貌而言，但是禮貌必在其中 。言語行動，音容笑貌，都要注意禮貌 。文質(zhì)彬彬，然后君子，禮多人不怪 。從為人處世方面來講，禮多可足以表示你是位謙謙君子！我們在與客戶溝通時，也要多注重禮貌 。我們與客戶都是一種平等的關(guān)系，對客戶有禮貌，可以拉近我們與客戶的關(guān)系，方便溝通 。在與客戶溝通時，要力求避免采取自鳴得意，命令，訓(xùn)斥下屬的口吻說話，要放下架子，少打官腔，語言，聲調(diào)要親切，平和，以平易近人的方式對待客戶 。
二，與客戶交流，先要說好客套話
客套話，也叫應(yīng)酬的話 。它是一種讓人聽上去感到很舒服的說話方式，是一種人際溝通技巧，體現(xiàn)的是修養(yǎng)，禮儀 。與各種客戶打交道，我們不僅要能聽懂各種客套話，也要學(xué)會講一些客套話，這樣，既有禮節(jié)，又能活絡(luò)場面 。
在與客戶談話時，經(jīng)常把“請”和“您”掛在嘴邊，即使是你的同事，朋友，也可以做么做 。平時要多說“對不起”，“勞駕”，“給你添麻煩了”，“真不好意思”之類的客氣話 。
在客戶心情不好，陷入困境的時候，多說一些體諒的話語，比如：“你不必為此事難過，要是換了我，恐怕還不如你呢 ?！?，“這件事你不必往心里去 。我知道你是一片好心，做這種事情誰能沒個閃失呢？”這些飽含體諒，寬解的話語最能給人以慰籍，溫情，最能使對方放下思想包袱重新振作起來 。當你這樣想這么做，并誠懇地說出一些感人肺腑的體諒話語之后，對方一定會非常感激你 。
三，和客戶談話聊天時，要善于沒話找話，這要才不會讓場面變得尷尬 。
與客戶交流時，要多找一些話題來聊天 。不要見面就簡單寒暄幾句，然后直奔主題 。這樣會讓會談場面非常尷尬，對談判也沒有什么好處 。在我們?nèi)缈蛻粢娒鏁r，不妨從以下幾個方面入手來聊天，興許有好的效果：
1. 和客戶談?wù)劷疱X方面的話題 。這個世上大多數(shù)人都對金錢感興趣 。和客戶交談，最終都離不開一個“錢”字 。但怎么談錢，就是一個學(xué)問 。不能在客戶面前吹噓自己公司多么有錢，這樣只會讓客戶反感 。但是如果你和他談?wù)劊趺词″X，如何通過某個渠道來賺錢，那他的興趣就大了 。
2. 適當?shù)嘏呐驴蛻舻鸟R屁 。每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外 。因此，贊美客戶，就成為了接近客戶的好方法 。要從客戶身上找到與別人不同的特點，來贊美他 。這樣拍的馬屁就比較有作用，不會拍錯了馬屁，拍在了馬腿上了 。
3. 和客戶談話時，不要直接奔主題，適當?shù)刭u賣關(guān)子 。可以用提問的方式問下客戶，勾起客戶想繼續(xù)聽下去的欲望 。比如和客戶說：“先生，你知道目前這個市場最賺錢的項目是什么嗎？”
4. 見客戶時，可以打著別人的旗號，可能會拉近與客戶的距離 。和客戶見面，可以告訴他，我是某某介紹過來的 。一般人都有“不看僧面看佛面”的心理 。如果是客戶朋友介紹的，他一定會對你比較客氣，當然談判就容易多了 。當然這個方法，一定要是確有其人，不要虛構(gòu) 。
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