彭小東導(dǎo)師在自己的《中國式銷售實戰(zhàn)技巧》課堂上經(jīng)常與大家分享：我們一定要知道銷售就是信心的傳遞，這話很有道理，但電話銷售人員的銷售信心卻總是在不斷遭受無情的打擊 。怎么辦？彭小東導(dǎo)師做如下分享：
一、如何樹立自信心
1、以自我為核心
沒有什么東西是完美的，不要去攀比別人的產(chǎn)品，更不要看到別人比自己強就慚愧 。你要充分意識到自身的價值——所提供的機會與所攜帶的直接資源、衍生資源的價值 。
2、準(zhǔn)備充分
所謂準(zhǔn)備充分不是要抓細(xì)節(jié)，而是要抓大概的輪廓，要遵循30秒電話營銷的原則，甚至用10秒鐘，讓對方不至于貿(mào)然掛斷電話；相信即使他掛斷電話，很多時候也不是你做得不好，而是他確實很忙，或者有更重要網(wǎng)的事情需要立刻處理 。你憑什么要求別人隨時準(zhǔn)備接聽你的電話呢？不要強迫客戶接受你的垃圾信息，如果真的是垃圾信息，就要盡量避免占用客戶更多的時間；如果是不容錯過的黃金信息，就用最精練的語言和方式告訴客戶 。
3、選擇性記憶
當(dāng)你習(xí)慣于記住負(fù)面信息的時候，信心就會受到打擊，所以你需要忘記挫敗感，只記住積極信息 。即使真的是負(fù)面消息，是否可以從比較積極的角度去解釋呢？比如客戶告訴你他不感興趣，或許只是對你說的內(nèi)容、說話的方式或者他所感覺到的東西不感興趣，而不是對你這個人不感興趣 。至少他告訴你他拒絕了什么，而你的執(zhí)著會讓他真正對你有印象，會讓他從一個最挑剔的客戶變成一個優(yōu)質(zhì)客戶，甚至帶給你一個新機會 。
4、時間管理
最重要的時間應(yīng)處理最重要的事情 。把準(zhǔn)備工作放在工作時間之外，這應(yīng)該成為工作中時間管理的首要原則 。任何工作都需要做很多準(zhǔn)備，步調(diào)一致才能產(chǎn)生積極的影響，這不但影響自己，而且影響周邊的人 。
5、創(chuàng)造氛圍
身邊的同事會影響到你，同時也會受到你的影響，所以你要遵循從我做起、營造積極工作氛圍的原則 ?？蛻舻膽B(tài)度會影響你的心情，同時你也可以影響客戶的決策，所以，面對客戶，你也要遵循從我做起、把電話溝通引向積極方向的原則 。
6、傳達信心
在團隊中，信心是在不斷傳遞的 。這不僅包括銷售團隊之間的信心傳遞，更包括層級之間的傳遞，比如上層對中層、中層對基層，基層對中層、基層對高層等，是雙向傳遞的 。
二、明確打電網(wǎng)話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品網(wǎng)銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息 。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪 。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售 。
三、客戶資源的收集既然目的明確
那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的 。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始 。
選擇客戶必須具備3個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
推薦閱讀
- 學(xué)畫鉛筆畫 如何畫
- 裝修公司電話銷售如何吸引客戶 如何電話營銷
- 如何取消電話錄音設(shè)置 如何電話錄音
- 電匯收款人怎么收款 如何電匯
- 香港理工大學(xué)藝術(shù)研究生 如何申請香港研究生
- 如何申請香港浸會大學(xué) 如何申請香港大學(xué)
- 軟件著作權(quán)個人申請 如何申請軟件著作權(quán)
- 如何步行才能達到事半功倍的減肥效果呢
- 免費去除視頻水印網(wǎng)站 視頻如何去除水印
- 日常工作管理方法和技巧 如何做好管理工作