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明確問卷調查中的兩種障礙
1.主觀上的障礙。即被調查者因在心理上和思想上對問卷產生的各種不良反應所形成的障礙。比如，當問卷中需要花時間思考、回憶、計算的問題太多時，回答者就容易產生畏難情緒；當問卷中的問題涉及個人隱私等敏感的內容時，回答者就容易產生種種顧慮；當問卷內容脫離被調查者的生活實際，所用的語言與被調查者的文化背景不協(xié)調，問卷形式設計得呆板、雜亂時，被調查者就可能對問卷調查毫無興趣，置之不理，甚至將問卷表棄如廢紙。
2.客觀上的障礙。即由被調查者自身的能力、條件等方面的限制所形成的障礙。比如閱讀能力、理解能力、記憶能力、計算能力帶來的限制等。如果設計問卷時不設身處地為被調查者考慮，那么一些回答者就會由于上述種種客觀條件的限制而放棄答卷，從而使調查問卷的回收率下降，影響到調查質量。
問題的語言及提問方式
問題措辭的基本原則是簡短、明確、通俗、易懂。在問卷設計中，對問題的語言表達和提問方式有下列幾個原則:

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1.問題的語言要盡量簡單。無論是設計問題還是設計答案，要盡可能使用簡單明了、通俗易懂的語言，而不要使用一些復雜的、抽象的概念以及專業(yè)術語。2.問題的陳述要盡可能簡短。問題的陳述越長，就越容易產生含糊不請的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而問題越短，產生這種含糊不清的可能性越小。可以說短的問題是最好的問題。3.問題要避免帶有雙重或多重含義。雙重或多重含義指的是在一個問題中，同時詢問了兩件（或幾件）事情。比如，問題“您的父母退休了嗎”就是一個帶有雙重含義的問題，實際上同時詢問了“您的父親退休了嗎”和“您的母親退休了嗎”這兩件事情。由于一提兩問，就使得那些父母中只有一個退休的被調查者無法回答。4.問題不能帶有傾向性。即問題的提法不能對回答者產生某種誘導性，應保持中立的提問方式，使用中性的語言。比如，問題“您抽煙嗎”和“您不抽煙，是嗎”就有所不同。前者是人們日常生活中習慣的問法，而后者則帶有一種希望被調查者回答“是的，我不抽煙”的傾向。5.不要用否定形式提問。在日常生活中，人們習慣于肯定形式的提問，而不習慣于否定形式的提問。當以否定形式提出問題時，許多人常常容易漏掉問題中的“不”字，并在這種理解的基礎上來進行回答，這樣就恰恰與他們的意愿相反了。6.不要問回答者不知道的問題。即研究者所問的問題都應該是被調查者能夠回答的問題。如果向被調查者詢問一個他們一無所知的問題，那么被調查者是無法回答的。7.不要直接詢問敏感性問題。當問及某些個人隱私或人們對頂頭上司的看法這樣一些問題時，人們往往具有一種本能的自我防衛(wèi)心理。因此，如果直接提問，則將會帶來很高的拒答率。所以對這些問題最好采取某種間接詢問的形式，并且語言要特別委婉。
編寫問題采用六要素明確法
在問卷設計時所提的問題應盡量明確何人、何時、何地、做什么、為何做、如何做等六要素。問題的含糊容易產生歧義，如“您使用哪個品牌的洗發(fā)液？”這個問題似有一個清晰的主題，但被調查者可能會有四種不同的理解和回答：（1）最喜歡用的；（2）最常用的（未必是最喜歡的）；（3）最近剛用的；（4）最先想到的。另外，在使用時間上也不明確；上一次？上一周？上一月？或是更長？再如，目前的許多調查中，在了解個人基本情況時，所問的收入是稅前的還是稅后的，是個人的收入還是家庭的收入等都不是很明確。