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七天無(wú)理由 7天無(wú)理由退貨 是什么意思

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七天無(wú)理由 7天無(wú)理由退貨 是什么意思


首先我們可以從字面上來(lái)分析七天無(wú)理由，就是當(dāng)買家購(gòu)買商品且收到貨之后，如果有質(zhì)量問(wèn)題，可以在7天之內(nèi)，可以不提出任何理由，向賣家提出退換貨 。貌似不能退貨，只能更換 。以下是淘寶官方的解釋：
7天無(wú)理由退換貨指用戶（包含淘寶商城商家，下稱賣家）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)范及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)范的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨 。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買支持7天無(wú)理由退換貨的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天；如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)范向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨賠付 。
七天無(wú)理由退貨有什么法律規(guī)定？2014年3月15日，國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式實(shí)施，其中第十六條規(guī)定：
網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報(bào)紙、期刊 。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨 。
七天無(wú)理由退貨即將落實(shí)？今年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，其中最大的亮點(diǎn)，便是第一次將網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨明確納入法律中 。雖然當(dāng)時(shí)好評(píng)如潮，但是真正實(shí)施起來(lái)卻阻礙重重 。其主要原因是其從某種程度上損害了商家的利益 。
首先，大多數(shù)商家都是包郵費(fèi)的，商家在將商品寄出去的時(shí)候就付出了一定的成本 。
而在退貨過(guò)程中，一旦原始包裝損壞或者配件不齊全，商家也只能大幅降價(jià)銷售，無(wú)形之中產(chǎn)生了不小的損失 。商家就有可能出現(xiàn)會(huì)虧損，尤其是對(duì)于那種價(jià)格本來(lái)就不是很高商品 。
其次，一些別有用心的消費(fèi)者，利用七天無(wú)理由退貨政策的漏洞，將商品替換為假貨，然后退貨 。
這樣一來(lái)，商家會(huì)承受的經(jīng)濟(jì)損失更大 。因此許多商家就會(huì)設(shè)置人為的門檻，使得七天無(wú)理由退貨形同虛設(shè) 。
其手段主要有二：一是商品完好，二是不能影響商品的再次銷售 。所謂的商品完好，并不單純指銷售的商品完好如初，還要求產(chǎn)品包裝完好如初 。眾所周知，很多商品的包裝都會(huì)有一層塑料薄膜封裝，一旦拆開(kāi)將無(wú)法恢復(fù)原樣，不少商家以此為理由，拒絕退貨 。

雖然9月16日消息，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法(征求意見(jiàn)稿)》10月4日前公開(kāi)征求意見(jiàn)，規(guī)定：商家須承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，違反規(guī)定者，或面臨50萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還將被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照 。
但是作為法律來(lái)說(shuō)其作用就是為市場(chǎng)的正常運(yùn)行制定規(guī)則，讓所有人都在這個(gè)規(guī)則下進(jìn)行交易 。
所以法律必需做到公正 。其不僅要保護(hù)好消費(fèi)者，也要考慮到商家的利益，否則只會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成傷害 。
而且法律的制定都是根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況而出，在一些尚未出現(xiàn)的問(wèn)題上就難以做到預(yù)防 。因此許多存在著許多的漏洞，這些漏洞一般出現(xiàn)在很細(xì)微的地方 。不過(guò)當(dāng)這些漏洞被發(fā)現(xiàn)后，相關(guān)單位也會(huì)做出反應(yīng)將它不好 。

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