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五月份公司寄了一箱桑葚干到永州，結(jié)果一直卡在長沙周轉(zhuǎn)就沒有下文了 ， 客戶著急 ， 趕緊補發(fā) 。找當(dāng)?shù)貓A通公司投訴，一開始就拖 ， 說在查找，后面就干脆不理 。公司員工也沒經(jīng)驗，就傻乎乎的等 。8月份，我得知此事之后，立即向中國郵政總局投訴 ， 一開始在網(wǎng)上投訴，但提示說沒有這個單號，沒辦法，就打12305投訴電話 ， 郵政總局說一個月給我處理 。今天剛好一個月了，一直沒反應(yīng)，我再次撥打12305，他們很驚訝說圓通沒有給我回復(fù)，并斬釘截鐵說這兩天一定會督促快遞公司給我處理，不行就再次打12305 。我頓生蒼天有眼，包公再世之感 。
其實，我前年就有郵政總局投訴經(jīng)驗，一批禮品發(fā)到長沙面目全非，朋友教我在郵政總局上投訴 ， 很快得到解決，賠了1000多塊錢 ， 基本挽回了損失 。因此，我對各位做電商的朋友，遇到郵件損毀或丟件時，提幾點經(jīng)驗以供參考，畢竟大家賺錢不易 ， 該維護的合法權(quán)益還是要維護：
1.首先向快遞公司投訴 ， 務(wù)必保存好單號和損失情況的照片，留下證據(jù) 。
2.快遞公司沒有解決 ， 那么就毫不猶豫向郵政總局投訴，優(yōu)先考慮在線平臺，網(wǎng)上搜索一下，注冊一下，然后把單號和證據(jù)等信息填上去，很快就能得到回復(fù) 。
3.如果遇到我上面那種快遞單號查不到等bug，就打電話12305 ， 如果不在本地，就加區(qū)號，比如湖南就是073112305，一般也可以解決 。注意必須在工作時間打 ， 中午他們有休息的，如果占線，建議在上午11點到12點打最好 。
【郵政管理局投訴電話 郵政管理局投訴】4.有朋友一定會問，為啥要投訴到郵政總局，有用嗎？我可以肯定告訴你說，有用！中國郵政總局負責(zé)監(jiān)督這些快遞公司，如果快遞公司在規(guī)定時間不解決，他們不管三七二十一，先處罰2000塊再說，然后還是必須賠償 。所以快遞公司也怕的 ， 當(dāng)然前提就是要留下證據(jù)，包括客戶付款信息截圖等 。
以上是我親歷的投訴事件，但愿對各位有用，有疑問可加關(guān)注，留言 ， 一定知無不言，傾囊解惑 。
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