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封面新聞采訪人員刁明康實(shí)習(xí)采訪人員陳彥霏
8月25日，浙江溫州樂清市公安局通過官方微博通報(bào)了發(fā)生在該市的一起形勢(shì)案件，確認(rèn)此前失蹤的趙女士，已被滴滴順風(fēng)車司機(jī)鐘某強(qiáng)奸并殺害。
趙女士朋友“玖悟”（微信名）稱，從24日下午15時(shí)42分向滴滴方面求助，希望獲得司機(jī)個(gè)人信息，期間，另一朋友報(bào)警，民警通過朋友手機(jī)要求滴滴方面提供司機(jī)信息，均被拒絕。

“玖悟”在一個(gè)媒體采訪人員群里貼出了他求助滴滴方面的通話記錄及過程：
我是受害女生的朋友。
24日下午13:30，被害人在我們朋友的微信群中確認(rèn)已在車上，下午14:09，被害人在微信群中表示進(jìn)入無人山區(qū)，下午14:14，她向另一位朋友發(fā)布“救命”、“搶救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人撥打電話，但處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，隨即X某與我聯(lián)系，并向我闡明疑慮。
我多次聯(lián)系受害人未果之后，于24日15：42開始向滴滴平臺(tái)（4000000999）撥打電話，在闡明事情經(jīng)過后，滴滴平臺(tái)表示“將有相關(guān)安全專家介入處理此事，會(huì)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)”；
由于事態(tài)緊急，在第一個(gè)一小時(shí)期間，我多次向滴滴平臺(tái)確認(rèn)事情進(jìn)展（分別在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致電滴滴平臺(tái)客服，共計(jì)7次），滴滴一線客服機(jī)械式地反復(fù)回復(fù)“一線客服沒有權(quán)限”、“在這里請(qǐng)您耐心等待，您的反饋我們會(huì)為您加急標(biāo)紅”，甚至在一小時(shí)還差十分鐘的電話里表示“一小時(shí)還未滿，讓我等待”；
考慮到事情緊急，受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所報(bào)案，期間警方通過X某手機(jī)在表明警察身份的情況下，與滴滴平臺(tái)溝通要求獲得司機(jī)具體信息（電話、車牌等），但無果。
【滴滴24小時(shí)人工客服滴滴平臺(tái)投訴電話95066】24日16：42分，在滿一小時(shí)后，滴滴平臺(tái)仍然無底線重復(fù)上述話語“加急，標(biāo)紅” ，并繼續(xù)要求我耐心等待一小時(shí) 。
至24日17:42，滴滴平臺(tái)反饋熱線（95066）來電，表示已聯(lián)系上司機(jī)（嫌疑人），嫌疑人表示受害人沒有上車，我要求滴滴平臺(tái)給出嫌疑人具體信息（電話、車牌等），被滴滴平臺(tái)拒絕，稱泄露用戶隱私。
直至24日晚飯后（八點(diǎn)以后），我收到消息稱滴滴司機(jī)提供車牌信息給到警方。
從滴滴平臺(tái)收到事件投訴開始，一直沒能給出處理緊急事件的能力，可以說在“滴滴空姐”失聯(lián)案后，依然保持著XX般的處理事件能力，嚴(yán)重的（地）貽誤了偵查和搶救的時(shí)機(jī)，富（負(fù)）有不可推卸的責(zé)任。
此外，被害人趙女士的同學(xué)“法令紋少女”（微信名）對(duì)媒體表示，趙女士當(dāng)天是出去參加朋友生日宴會(huì)，還穿上了她新買的一條“最喜歡的一雙鞋” ，并稱趙女士“樂觀開朗，很漂亮，也愛打扮，是個(gè)很親和的女孩” 。

對(duì)于趙女士朋友貼出的求助經(jīng)歷，滴滴方面對(duì)此也有回應(yīng) 。
此前，滴滴方面曾官方發(fā)布了《對(duì)于樂清順風(fēng)車乘客遇害的道歉和聲明》，全文如下:
對(duì)于樂清順風(fēng)車乘客趙女士遇害一事，我們感到萬分悲痛。在順風(fēng)車整改期間發(fā)生這樣的悲劇，我們深感自責(zé)與愧疚。作為平臺(tái)，我們辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
在得知此事的第一時(shí)間，滴滴內(nèi)部成立了安全專項(xiàng)組，密切配合警方開展案件調(diào)查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協(xié)助警方14小時(shí)內(nèi)快速破案。同時(shí)我們也對(duì)趙女士家屬進(jìn)行了探望，并正妥善處理后續(xù)事宜。