致趣百川完全靠人工，但靠人工也有它的問題 ， 工作量比較大也比較繁瑣，但用戶感知是完全不一樣的 。這樣的話會(huì)比較有溫度 。
我不確定未來大家是不是會(huì)適應(yīng)對方是個(gè)機(jī)器人，并且愿意去跟一個(gè)機(jī)器人討論 。
同時(shí)我們也覺得自動(dòng)化的機(jī)器人會(huì)是個(gè)趨勢，因?yàn)橐?guī)則會(huì)優(yōu)化、算法一直再更加智能 。只是對致趣百川而言，還沒有到達(dá)我們要求的用戶體驗(yàn)水平的時(shí)候，我們暫且用比較笨的方法來保全我們看重的群友體驗(yàn)的部分 。
2、社群成員組成在經(jīng)過長時(shí)間的摸索后 ， 我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)活躍的社群應(yīng)該有4%的大咖成員、6%的講師、8%的KOL，10%的活躍成員以及70%的普通成員 。
圖19
大咖不一定要說話，但是我們需要他在里面 ， 讓別人對這個(gè)社群產(chǎn)生一定信服度 。
講師，有體系的知識(shí)，有時(shí)候就可以解答一些問題 。
KOL就像活躍分子，但是因?yàn)樗麄€(gè)人有表達(dá)欲望和一定的個(gè)人特色，大家會(huì)被他所吸引，可能活躍成員在群里說話不一定有人出來應(yīng)他，但是KOL出來說話，大家會(huì)出來跟他互動(dòng) 。
其他大多數(shù)人都還是普通的成員 。致趣百川內(nèi)達(dá)到這樣比例的社群就非常活躍 。
當(dāng)然，開始邀請時(shí)你沒辦法了解成員的性格，但久了就大致會(huì)有判斷，之后便可以通過“角色”在不同社群內(nèi)的導(dǎo)流，來接近上述活躍社群的比例 。
比如現(xiàn)在6群有兩個(gè)人非?；钴S，A和B，我就把A也拉去了7群 ， 他在7群里也活躍，也帶著別人講話，然后把B拉到了比如說拉到4群，他在4群里也很活躍，在這中間也會(huì)做一些群成員的邀請 。
3、常規(guī)運(yùn)營動(dòng)作致趣百川的日常運(yùn)營動(dòng)作主要有幾項(xiàng)，營銷早報(bào)、日?；?dòng)、歡迎新人以及社群成員的管理 。
圖20
- 營銷早報(bào)的推送
營銷早報(bào)的內(nèi)容也有變化，一開始發(fā)的營銷新聞，后來發(fā)現(xiàn)所有群都在發(fā)新聞，我們就會(huì)想這個(gè)有什么用 ， 后來我們慢慢把早報(bào)變成了營銷知識(shí)點(diǎn)，且這些內(nèi)容都可以復(fù)用，其實(shí)我們一直很強(qiáng)調(diào)復(fù)用，可能一年后，我們還會(huì)集合這些知識(shí)點(diǎn)、給大家推出營銷知識(shí)點(diǎn)的日歷，回饋給大家也說不定 。
- 日常互動(dòng)
群友提問了沒有人回答，社群運(yùn)營可以別著急出來，稍作等待，也許一會(huì)兒就有群友出來回答了，有時(shí)候群友的提問過于寬泛或者不夠清晰，社群運(yùn)營也可以反向提問，比如“那你是指哪一方面的”，他就會(huì)說更多，說的更多，其實(shí)帶出來的信息點(diǎn)就更多，就可能有更多的人去加入討論 。
其實(shí)除了直接解答，還有另外一種比較好的做法 ， 就是點(diǎn)名 。
可能大家現(xiàn)在看群的頻率不是特別高，你講到某一個(gè)，比如說他提問品牌有關(guān)的問題，我可以直接cue品牌領(lǐng)域更加專業(yè)的成員來回答 ， 如果這個(gè)群里我不知道有哪些特別厲害的，我就從隔壁群給你請過來 。
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