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打開招呼燈，或舉起示意牌向收銀領班申請零錢。
61、條碼掃不出來怎么辦？
可以根據(jù)條碼數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時，應該讓滾軸生幫助到場內(nèi)查看條碼或換條碼清晰的商品。
62、結(jié)帳排隊時顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？
A、向顧客道歉并及時聯(lián)絡領班，疏散顧客。
B、收銀員在接待第一個顧客時，應同時對后面說對不起，請您稍侯。
63、碰到顧客不排隊結(jié)帳怎么辦？
耐心向顧客解釋，要求排隊結(jié)帳。
64、當顧客不購物卻要換零錢時怎么辦？
告知我們的收銀機只有顧客交款時，才能打開急用箱找零，未交款時不能幫其換零。
65、顧客結(jié)帳后想換其它商品怎么辦？
直接找服務中心做退貨處理。
66、對待顧客漏裝的商品怎么辦？
收銀員及時注意提醒并對顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找。
67、顧客在結(jié)帳時出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？
微笑地對顧客說：“沒關(guān)系，我們可以幫您刪除不要的商品”并請當班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品。

防損篇
68、發(fā)現(xiàn)店員內(nèi)竊，您怎么辦？
馬上制止其偷竊行為，并立即向上級反映，如不反映視為協(xié)從。
69、發(fā)現(xiàn)店員非正常操作、浪費現(xiàn)象怎么辦？
指出問題所在并立即向上級領導匯報。
70、發(fā)現(xiàn)店員違反公司制度怎么辦？
立即向上級領導匯報。
71、已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎么辦？
首先要確認商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請他們支持我們的工作，同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。
72、遇到意外停電時怎么辦？
A、店員應堅守崗位。
B、告知顧客維持秩序。
73、遇到顧客被偷竊怎么辦？
及時安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時溝通。
74、顧客強行從出口（入口）進出時怎么辦？
向其解釋，為了顧客購物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購物環(huán)境，謝謝您的合作。
75、為什么在出口上要檢查我的電腦小票。
這樣做是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。
76、如果有顧客不出示購物小票，強行要通過稽核口怎么辦？
請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。
77、稽核員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦？
向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請他再回收銀臺交款。
78、顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？
請他回收銀臺向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。
79、碰到誤報警怎么辦？
向顧客道歉。
80、店員遭遇投訴怎么辦？
首先要調(diào)查是否屬實，對店員加以詢問了解，并做出相應措施，給顧客答復。
81、發(fā)現(xiàn)抄價簽怎么辦？
說明超市內(nèi)不準抄價簽，如其不聽勸阻通知防損部處理。
82、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦？
及時阻止，請其合作。