42、如果所進的貨已過2/3保質(zhì)期或收貨時供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量不達標怎么辦？
馬上將這過保質(zhì)期的貨退回、換新貨 。不達標商品予以拒收，并通知供應(yīng)商提供質(zhì)量好的商品 。
43、如果碰到內(nèi)部調(diào)撥怎么辦？
看自己部門是否貨源豐富，否則可拒絕調(diào)撥，如果調(diào)撥要填調(diào)撥單 。
價格篇
44、當顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議怎么辦？
A、店員應(yīng)先對顧客說：“對不起，請您稍等” 。然后檢查價簽，如無價簽，立即拿商品到收銀臺掃描或到ALC 打商品價簽，并告知顧客 。
B、向顧客解釋個別商品由于進貨渠道不同，可能價格有些出入，您在哪見過這種商品？它的價格是多少？感謝您為我們提供的信息 。
45、顧客問為什么商品又漲價了怎么辦？
商品價格是根據(jù)市場供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能提供最低的價格 。
46、發(fā)現(xiàn)稱重商品與價格不符怎么辦？
應(yīng)立即向顧客道歉，并中心稱重加以更正 。
47、如果電子稱所存商品價格與價格牌不相符應(yīng)該怎么辦？
店員及時找領(lǐng)班或主管反映情況，盡量將錯誤在最短時間內(nèi)改正 。
客訴篇
48、產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)怎么辦？
A、向顧客道歉 。
B、立即為顧客更換質(zhì)量好的商品 。
C、將商品撤出排面 。
D、通知主管及相關(guān)部門注意 。
49、顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時怎么辦？
立即退換，耐心聽取顧客意見，并道歉，確屬質(zhì)量問題可幫助聯(lián)系退貨 。
50、遇到退換的商品的超出三保期怎么辦？
耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反映，有則改之，無則加勉 。
51、購買的商品過了7天退換期后，會員不去特約維修站而專門到超市應(yīng)該怎么辦？
應(yīng)該微笑的對會員說明按照消費者協(xié)會的規(guī)定過了7天退換期就由會員自行到特約維修站去維修，并盡量說服會員自己去維修站并提供電話給他們 。
收銀篇
52、款前發(fā)現(xiàn)所購商品的附件不全怎么辦？
A、店員應(yīng)向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；
B、收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品 。
53、顧客看錯價格在結(jié)款時吵鬧怎么辦？
耐心勸導(dǎo)請其少安毋躁，并立即請當班主管核查價格并告顧客 。
54、顧客要求包裝所購買的物品時怎么辦？
微笑在告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面服務(wù)臺（同時為顧客指引方向）有專人為您打包” 。
55、收銀臺前結(jié)帳顧客排隊出現(xiàn)擁擠怎么辦？
及時通知主管打開空閑收銀臺，疏散結(jié)款的顧客 。
56、商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦？
向顧客道歉，并由收銀領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進賣場核實價格后按最低價格核算 。
57、顧客問為什么會員卡不打折怎么辦？
向他解釋我們的會員卡不是打折卡，同時介紹會員卡作用 。
58、如果發(fā)現(xiàn)商品沒有條形碼怎么辦？
店員必須及時檢查貨物有無條形碼，及時通知收銀領(lǐng)班（滾軸生）查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結(jié)其他商品 。
59、收銀機突然出故障怎么辦？
向排隊結(jié)帳的顧客耐心解釋，迅速請有關(guān)人員修理，或安排顧客到其他收銀口結(jié)帳 。
60、收銀員沒有零錢了怎么辦？
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