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運(yùn)營(yíng)分為許多種，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等，細(xì)分可分為渠道運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等等。但是總有一個(gè)概念混淆著很多運(yùn)營(yíng)者，那就是今天我要講的內(nèi)容——用戶運(yùn)營(yíng) ?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)

運(yùn)營(yíng)分為許多種，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等，細(xì)分可分為渠道運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等等。但是總有一個(gè)概念混淆著很多運(yùn)營(yíng)者，那就是今天我要講的內(nèi)容——用戶運(yùn)營(yíng) 。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等等，通過(guò)字面意思非常能直觀的理解，因?yàn)樗鼈儞碛羞\(yùn)營(yíng)場(chǎng)景—“活動(dòng)”“社群”“內(nèi)容”，通過(guò)活動(dòng)，基于社群，編輯內(nèi)容促使產(chǎn)品引流、拉新、促活、留存。但是用戶運(yùn)營(yíng)究竟在運(yùn)營(yíng)什么？

我認(rèn)為：以用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用戶激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)為手段，不斷提高用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶行為轉(zhuǎn)化，延長(zhǎng)用戶生命周期價(jià)值的運(yùn)營(yíng)就是“用戶運(yùn)營(yíng)”

一、用戶行為數(shù)據(jù)產(chǎn)品訪客數(shù)、頁(yè)面訪問(wèn)量、用戶消費(fèi)/參與量
首先得明確要分析哪些數(shù)據(jù)：
那要數(shù)據(jù)有什么用呢？我可以不看這些數(shù)據(jù)嗎？
回答是：非常有用，如果你需要做用戶運(yùn)營(yíng)就必須依靠數(shù)據(jù) 。
在我之前的文章《一個(gè)小故事告訴你：運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品中的作用》將運(yùn)營(yíng)思維模式簡(jiǎn)單分為兩種——用戶化運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 。

用戶化運(yùn)營(yíng)：
偏向站在用戶角度考慮，更多時(shí)候會(huì)以用戶角色代入消費(fèi)場(chǎng)景，不論是換位思考或問(wèn)卷調(diào)查，例如小故事中B做了很多的活動(dòng)，提供抽獎(jiǎng)與各種福利以吸引用戶，促進(jìn)用戶發(fā)起指定動(dòng)作，提高用戶活躍度與件單價(jià)等等。

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：
將數(shù)據(jù)分解，將問(wèn)題分解。大數(shù)據(jù)能告訴我們很多，原來(lái)這才是用戶的畫像？原來(lái)這才是用戶的喜好？數(shù)據(jù)的分析往往能給運(yùn)營(yíng)人員新的視界與新的運(yùn)營(yíng)方向。閉門造車永遠(yuǎn)是不行的。

“用戶運(yùn)營(yíng)”不只是“用戶化運(yùn)營(yíng)”如上所說(shuō)，做用戶運(yùn)營(yíng)僅僅設(shè)想用戶想要什么，然后利用“空大虛”的浮夸文案去忽悠用戶，用戶真的會(huì)買賬嗎？

新手小白用戶運(yùn)營(yíng)不會(huì)怎么辦三個(gè)方面告訴你

“用戶運(yùn)營(yíng)”需要“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以更精準(zhǔn)的劃分用戶，不僅僅是用戶的年齡、地域分布、活躍度，更深入可以區(qū)分用戶的渠道場(chǎng)景、行為習(xí)慣、消費(fèi)喜好等等。我們無(wú)法強(qiáng)迫普通用戶轉(zhuǎn)換付費(fèi)用戶，但是我們可以通過(guò)更加吸引、對(duì)癥下藥的手段，刺激用戶加大、加快轉(zhuǎn)化。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)千人千面的過(guò)程，就像一百個(gè)人看蒙娜麗莎，就有一百種微笑。當(dāng)用戶運(yùn)營(yíng)到位，一百個(gè)人使用你們的產(chǎn)品，就有一百種“滿意” 。

二、用戶生命周期價(jià)值用戶生命周期，簡(jiǎn)稱為CL（customer lifetime），也有會(huì)稱為L(zhǎng)T（life time），但是我這里要想說(shuō)的是更重要的東西：用戶生命周期價(jià)值，簡(jiǎn)稱為CLV（customer lifetime value）。
用戶生命周期想必大家一定不陌生，大致將用戶周期分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、流失期，如果我們可以延長(zhǎng)用戶生命周期，那就意味著我們有更多的機(jī)會(huì)去轉(zhuǎn)化用戶，但是別忘了我們的初衷，留住用戶很重要，更重要的是要讓用戶創(chuàng)造價(jià)值——用戶生命周期價(jià)值（CLV）。
我發(fā)現(xiàn)很多運(yùn)營(yíng)者非常熱衷用戶生命周期體系的建立，但是忽略了用戶生命周期的價(jià)值，做運(yùn)營(yíng)不得不接受的事實(shí)：無(wú)論多么厲害的運(yùn)營(yíng)者，都無(wú)法制止用戶流失，你可以延緩它，但是無(wú)法制止它。CLV會(huì)越來(lái)越長(zhǎng)，CL會(huì)越來(lái)越短，他們永遠(yuǎn)是相輔相成的。