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商戶|專訪｜萬(wàn)虹破局之局：守正“精”營(yíng)“趣”處常新

【商業(yè)星觀察·齊魯壹點(diǎn)特稿】
商戶|專訪｜萬(wàn)虹破局之局：守正“精”營(yíng)“趣”處常新

「本期對(duì)話人物」尊創(chuàng)集團(tuán)萬(wàn)虹商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司、物業(yè)公司總經(jīng)理 劉旭
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)采訪人員 王赟
2021年，是十四五開(kāi)局之年。塑造消費(fèi)地標(biāo)，是構(gòu)建城市軟實(shí)力的重要組成部分。
濟(jì)南城市東進(jìn)迅速，未來(lái)龍湖、大悅城進(jìn)駐，與萬(wàn)虹廣場(chǎng)呈三足鼎立之勢(shì)，東部也即將成為城市商業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集的中心地。外在以摩天大樓的形式豐富著城市的天際線，內(nèi)在則以功能集約的聚合力量營(yíng)造城市新中心。
正如尊創(chuàng)集團(tuán)副總經(jīng)理、萬(wàn)虹商業(yè)管理中心總經(jīng)理劉旭所言，“城市新興商圈不斷擴(kuò)展，新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是商場(chǎng)與商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，還是商圈與商圈的對(duì)決。再也不是單打獨(dú)斗，而是共享商圈利益?！?br /> 80后的劉旭愛(ài)思考，3年過(guò)去，在商業(yè)地產(chǎn)圈風(fēng)云變幻的當(dāng)下，萬(wàn)虹又將作出怎樣的商業(yè)布局？三年里，萬(wàn)虹廣場(chǎng)在新品牌的聚合方面都有哪些新方向？萬(wàn)虹的創(chuàng)新基因在哪里？萬(wàn)虹經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)之后積累了豐富的品牌資源與商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)輸出方面，萬(wàn)虹又有怎樣的想法和規(guī)劃？在日益擁擠的社區(qū)商業(yè)賽道里，萬(wàn)虹是如何構(gòu)建人、商業(yè)與社區(qū)的關(guān)系的？
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永遠(yuǎn)把消費(fèi)者當(dāng)“新人”
萬(wàn)虹廣場(chǎng)的3年，見(jiàn)證著萬(wàn)虹廣場(chǎng)周圍的住宅小區(qū)由疏而密。
“3年，萬(wàn)虹廣場(chǎng)的一個(gè)消費(fèi)者可能從單身族組合了家庭有了孩子，老人再來(lái)幫忙看孩子，從這個(gè)角度講，我們的消費(fèi)者一直是新的?！眲⑿竦恼Z(yǔ)速不由加快，“但是始終是在萬(wàn)虹廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)之初的理念里，‘家庭悅享新趣處’，消費(fèi)是分年齡分層次的，但是在萬(wàn)虹廣場(chǎng)是按照家的概念來(lái)的，男人有男人的趣處，女人有女人的趣處，孩子有孩子的趣處，老人有老人的趣處?！?br /> 在劉旭的思路里，似乎是重情輕商，“萬(wàn)虹廣場(chǎng)里，充溢的是一種家庭氛圍感，無(wú)論你購(gòu)物不購(gòu)物。”
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萬(wàn)虹是消費(fèi)者和商戶的
“萬(wàn)虹是消費(fèi)者和商戶的，沒(méi)有顧客和商戶的商場(chǎng)就是一個(gè)建筑物。”劉旭說(shuō)，“我們就是一個(gè)平臺(tái)，是給消費(fèi)者和商戶搭臺(tái)唱戲的，但是平臺(tái)是要積極作為的?！?br /> “如何以精細(xì)化的策略創(chuàng)作品牌內(nèi)容，打響整體品牌戰(zhàn)役，最大化地觸達(dá)目標(biāo)受眾，也變成了今年我們的課題之一?！眲⑿裉岬剑?021年萬(wàn)虹廣場(chǎng)陸續(xù)舉辦了街舞精英挑戰(zhàn)賽、滑板公開(kāi)賽、說(shuō)唱作品邀請(qǐng)賽等貼合年輕人胃口的潮流活動(dòng)，將內(nèi)容與媒介進(jìn)行重新組合，擊穿新生代年輕人流量池，更營(yíng)造出了用戶參與的空間，這種可感知的場(chǎng)景式體驗(yàn)更容易喚起群體共鳴，從而引爆大眾情緒，搭建起品牌與用戶間的溝通橋梁。
“2022年，也是萬(wàn)虹廣場(chǎng)的品牌優(yōu)化年，我們將重金扶持商戶，人財(cái)物全面支撐?！眲⑿窠酉聛?lái)描述了一個(gè)很通俗的場(chǎng)景，“如果一個(gè)商戶的營(yíng)業(yè)員服務(wù)出了問(wèn)題，消費(fèi)者的感知是整個(gè)商場(chǎng)的問(wèn)題，商場(chǎng)和顧客之間隔著商戶，所以對(duì)于商戶的員工及服務(wù)是商管團(tuán)隊(duì)協(xié)助提升的一個(gè)重要工作?！?br /> 商戶|專訪｜萬(wàn)虹破局之局：守正“精”營(yíng)“趣”處常新

逆向思維來(lái)招商引品
投資管理經(jīng)驗(yàn)豐富的劉旭，在品牌引進(jìn)方面自有見(jiàn)解：“萬(wàn)虹廣場(chǎng)在品牌引駐方面看得最重的并不是‘首店’概念，可以說(shuō)不太在乎，”這不是一句任性表達(dá)，他心中有“數(shù)”，“萬(wàn)虹廣場(chǎng)在篩選品牌和商戶的時(shí)候，都是會(huì)給對(duì)方一個(gè)明確的費(fèi)用報(bào)告的，符合萬(wàn)虹廣場(chǎng)定位的商戶來(lái)了是能賺到錢的，能賺到多少錢，萬(wàn)虹收多少錢，是這樣一個(gè)倒推的邏輯，而不是一個(gè)想當(dāng)然或者泛泛的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

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