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【江西|解讀碧桂園服務(wù)模式，提供始終如一的服務(wù)丨江西物業(yè)總監(jiān)李立偉先生專訪】在中國(guó)，地產(chǎn)是每一個(gè)幸福家的載體。在每個(gè)城市社區(qū)的構(gòu)建過(guò)程中，圍繞著眾多為幸福生活而付出的物業(yè)人，他們?yōu)闃I(yè)主獻(xiàn)上了細(xì)致入微服務(wù)，才成就了業(yè)主的幸福生活。讓我們走進(jìn)碧桂園物業(yè)，對(duì)話江西市場(chǎng)投資拓展總監(jiān)——李立偉，訴說(shuō)不同崗位上的美好故事。

△現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍圖
在李總19載精彩的職業(yè)生涯中，有著曾就職于國(guó)際房地產(chǎn)顧問五大行——戴德梁行的豐富履歷，而李總出于對(duì)碧桂園品牌服務(wù)理念的強(qiáng)烈認(rèn)同感，毅然決然的投身于碧桂園物業(yè)。至此，他的個(gè)人命運(yùn)和職業(yè)生涯，始終與碧桂園物業(yè)、與物業(yè)管理事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起。從以普通員工的身份加入碧桂園物業(yè)，到如今低調(diào)轉(zhuǎn)身，成為市場(chǎng)投資拓展總監(jiān)，多年來(lái)，李總與碧桂園物業(yè)一路相伴、砥礪前行。
以下是訪談實(shí) 錄
? Q：請(qǐng)問碧桂園物業(yè)的管理模式大概是怎樣的呢？
? 李總：我們的服務(wù)理念決定了我們的服務(wù)模式，“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”是碧桂園物業(yè)的服務(wù)理念，它不是單單一句口號(hào)這么簡(jiǎn)單，是需要有科學(xué)合理的服務(wù)模式作為支撐，從而帶動(dòng)全體員工同心協(xié)力去實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)的一種“諾言”和“責(zé)任”。我們自2013年開始推出以鉑金鳳凰管家為主導(dǎo)，來(lái)圍繞客戶的訴求，首開真正意義上的管家式服務(wù)，讓“管理與服務(wù)”有機(jī)結(jié)合，使服務(wù)變得更主動(dòng)、更貼心、更細(xì)致。今天，我們從最初的管家1.0走到了更深層次的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)，讓服務(wù)也與當(dāng)今高科技接軌，讓我們的客戶體驗(yàn)到了除主動(dòng)、貼心、細(xì)致的服務(wù)外同時(shí)也感受到了更科學(xué)、更高效、更便捷的服務(wù)。提供好服務(wù)不能是一句空話，是需要檢驗(yàn)的，從第三方滿意度調(diào)查看，我們做到了！
? Q：您每天的工作流程是什么樣的？工作中你會(huì)怎樣要求自己和員工？
? 李總：物業(yè)工作不是流水線工作，基本上是根據(jù)物業(yè)集團(tuán)工作指令，結(jié)合江西實(shí)際情況了解江西市場(chǎng)及江西客戶需求，制定和布置區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作。同時(shí)，協(xié)助以及指引各項(xiàng)目達(dá)成工作任務(wù)。物業(yè)工作較為“細(xì)致”，作為物業(yè)人必須要求自己做到“眼勤、腿勤、嘴勤”牢固樹立創(chuàng)始人寄語(yǔ)“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”。
? Q：細(xì)微之處見真章，在工作和生活中，您的團(tuán)隊(duì)會(huì)如何去更好的服務(wù)業(yè)主？
? 李總：服務(wù)無(wú)止境，我們還有很長(zhǎng)的路要走并且一定要走好！我們除了嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)清單外，同時(shí)也會(huì)根據(jù)地域和客戶群體以及物業(yè)類型的不同，從客戶認(rèn)購(gòu)到簽約、收樓、入伙直至后期生活、工作，接觸客戶的整個(gè)生命周期，并進(jìn)行重要節(jié)點(diǎn)和觸點(diǎn)梳理，讓服務(wù)永遠(yuǎn)走在客戶的需求前端，讓客戶放心、安心、舒心。
? Q：您認(rèn)為作為一名碧桂園物業(yè)人最可貴的品質(zhì)是什么？
? 李總：碧桂園物業(yè)人最可貴的品質(zhì)在于“細(xì)心、勤勞、有韌勁、有責(zé)任感”。

△碧桂園物業(yè)實(shí)拍圖
? Q：對(duì)于物業(yè)管理工作，您有進(jìn)一步的規(guī)劃和目標(biāo)嗎？
? 李總：未來(lái)三年目標(biāo)我們基本制定，第一、滿足和持續(xù)提升客戶的基礎(chǔ)服務(wù)需求；第二、聯(lián)動(dòng)全省、全國(guó)碧桂園項(xiàng)目，讓碧桂園九江項(xiàng)目的業(yè)主在全省乃至于全國(guó)都有“家”感覺，有任何困難和需求都能及時(shí)得到碧桂園物業(yè)人的協(xié)助和支持。
? Q：碧桂園服務(wù)再獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP 1，是榮譽(yù)也是責(zé)任，對(duì)現(xiàn)在以及未來(lái)要加入碧桂園物業(yè)的同事，您有什么話想要和他們分享嗎？

江西|解讀碧桂園服務(wù)模式，提供始終如一的服務(wù)丨江西物業(yè)總監(jiān)李立偉先生專訪

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