??三維一體，以服務(wù)驅(qū)動成商辦物業(yè)新標準
??客戶需求是業(yè)務(wù)的源頭，而服務(wù)力正是圍繞客戶需求的滿足而達成的目標。卓越商企服務(wù)將服務(wù)力拆解為用戶力、運營力和組織力三部分。用戶力、運營力與組織力相輔相成，三者互為首尾、相互依托共同成就了卓越商企服務(wù)的專業(yè)化全生命周期+全鏈條價值服務(wù)。
??用戶力是業(yè)務(wù)滿意度的最直觀體現(xiàn)。為此，卓越商企服務(wù)在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的范疇之外，向用戶提供跨界跨域聯(lián)合服務(wù)、定制化服務(wù)、增值服務(wù)、體驗服務(wù)等，持續(xù)提升用戶體驗感，強化用戶力。目前，OPPO有超過90%的外租辦公職場由卓越商企服務(wù)提供服務(wù)。2018年4月，OPPO的衍生品牌Realme首次發(fā)布會在印度舉辦。卓越商企服務(wù)安保團隊克服人員不足、高溫和暴曬等環(huán)境情況，連續(xù)上班18-24小時，保證了發(fā)布會成功舉辦，并幫助Realme團隊在30分鐘內(nèi)在現(xiàn)場找回遺失的一臺樣機，被Realme官方稱贊為“卓越速度”。
??運營力關(guān)系到物企的持續(xù)化增長，對此，卓越商企服務(wù)選擇以標準化保障服務(wù)水準，滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求。同時，運營力還是一個未來化的概念，數(shù)智科技和更高效的中心集約化管控這兩個維度也同樣歸屬于運營力，是商辦物業(yè)的趨勢，只有升級運營力才能實現(xiàn)商寫物業(yè)品牌的高效發(fā)展。
??組織力更多圍繞團隊進行，目前，卓越商企服務(wù)已經(jīng)圍繞人才梯隊建設(shè)形成了行之有效的人才管理體系，并積累了豐富的專業(yè)化人才，能夠為客戶提供不間斷的專業(yè)化服務(wù)，保障了整體服務(wù)的延續(xù)性。
??在專業(yè)化全生命周期+全鏈條價值服務(wù)加持下，卓越商企服務(wù)多項核心數(shù)據(jù)呈現(xiàn)高增長態(tài)勢。截至2021年12月31日，總合約物業(yè)為5677萬平方米，同比增長27%，總在管全委物業(yè)面積為4120萬平方米，較2020年增長29%；綜合毛利潤率為27.7%，較2020年提升1.4個百分點；凈利率為15.8%，較2020年提升1.7個百分點。
【 oppo|卓越商企服務(wù)：價值服務(wù)+滿意度成為商辦物業(yè)內(nèi)驅(qū)力】??此外，卓越商企服務(wù)也十分注重服務(wù)能力的持續(xù)性進化。商辦物業(yè)的服務(wù)力競爭從企業(yè)原創(chuàng)內(nèi)生向內(nèi)外互通快速迭代，在這一背景下，數(shù)智化和更高效的中心化平臺管控等已成為中國商辦物業(yè)品牌的標尺。這方面，卓越商企服務(wù)從單一的“E”服務(wù)向“N”服務(wù)進化，并逐步向“開放共創(chuàng)”的方向前進，打造一個更高維度的服務(wù)標準及流程。
